Mijn Klacht:

Ik vind de manier waarop er is omgegaan met mijn bestelling en aanvraag onacceptabel.
Ik ben geschrokken van de service van zo een groot bedrijf als zara. Wat mij meer heeft geraakt is dat mijn zoon hier de dupe van is.

Er is zoals al duidelijk is gemaakt een fout geweest bij het retourneren. Dit heeft er toe geleid dat het pakket een dag later is aangenomen bij het pakketpunt waardoor het buiten het retourtermijn viel.
Ik heb gevraagd naar een redelijke oplossing hiervoor, er werd niet naar gekeken en het geretourneerde pakket werd ook direct afgewezen.

Ik heb op vele site de herroepingsrechten bekeken en daaruit bleek dat 33 kledingsites een beleid hebben voor de drukke feestdagen (de periode van 1 november tot midden januari) waardoor er na de aanmelding van retournering de klant nog een extra 14 dagen de tijd krijgen om het pakket op te sturen, de retourtermijn voor elke bestelling na 1 november wordt opgeschoven tot eind januari of bijv. Nike.com is er sprake van een verlengde retourtermijn en luidt als volgt:

De service op nike.com:
“LANGERE RETOURNERINGSTIJD VOOR DE FEESTDAGEN
Voor alle bestellingen die tussen 1 november 2019 en 11 januari 2020 worden geplaatst, geldt een retourneringstijd van 60 dagen.”

Dit vindt ik een eerlijke service voor de klanten vanwege de drukke periode. Wat ik hiermee duidelijk wil maken is het feit dat er bij een groot bedrijf zo als zara nog steeds moeilijk word gedaan om 1 dag (wat door een fout is ontstaan)en zo buiten het termijn viel en dat er ook geen hulp of redelijke oplossing wordt overwogen om mij als klant te helpen.

Ik heb een broek besteld die met een losse flap is aangekomen wat ik heb aangegeven als een beschadigd product. En 2 broeken die mij simpel weg niet passen, (ik spreek hier vanuit het perspectief van mijn zoon aangezien de broeken voor hem zijn besteld). Hij heeft hard gewerkt voor zijn geld om zijn eindelijk kleren te bestellen na een lange periode en dat er dus nogmaals zo word omgegaan met de situatie vind ik erg onacceptabel.
Zo is mijn vertrouwen en de vertrouwen van vele om mij heen (die ook bewust zijn van deze situatie en de service van zara) erg gezakt in dit bedrijf.

Gewenste Oplossing:

Ik vraag u om een van de oplossingen te overwegen.
Hiervoor heb ik een aantal oplossingen bedacht:
Een verdiende restitutie wat ik de meest aannemelijke oplossing vind aangezien er ook een beschadigd product bij geleverd is.
Een cadeaubon ter waarde van de bestelling.

Bij beide oplossingen wordt het pakket op gestuurd naar zara inruil voor deze restituties.

Ik vraag u om een oplossing voor deze situatie, zo verwacht ik ook geen simpele reactie met erin dat er niks aan gedaan kan worden. Ik vraag om een humaan aannemelijke oplossing.

Met Vriendelijke Groeten,