Mijn Klacht:
Ik heb een fiets besteld en deze is netjes op tijd binnen gekomen. Daarna begon de ellende. Er blijkt een beschadiging aan het stuur te zitten en in de achterband zit een bult als de band is opgepompt. Beide problemen gemeld via telefoon en e-mail. Foto’s meegestuurd en later, op verzoek, nog een filmpje. Dan krijg je als reactie dat je langs moet komen met de fiets. Het probleem is dat er een winkel in Rotterdam en in zaandam zit. 1,5 uur rijden. Een andere oplossing is het achterwiel terugsturen, maar dat is bij een fiets met versnellingen nog niet zo gemakkelijk. Telefonisch is toegezegd dat, wanneer het monteren van het achterwiel niet lukt de kosten voor het laten maken bij een fietsenmaker vergoed worden. Dit zou zwart op wit gezet worden, maar dat gebeurd niet. En nu wordt ontkent dat dit is gezegd. Als je belt krijg je iemand aan de telefoon maar wordt later gewoon de verbinding verbroken. Zo niet klantvriendelijk!
Gewenste Oplossing:
Wanneer ik zwart op wit krijg dat als het monteren van het achterwiel, na reparatie, niet lukt, dat dan de kosten van de fietsenmaker vergoed worden vanuit omafietsen-online.nl.
