annieenpiet op 20 oktober 2014 over Kruidvat in de categorie Drogisterijen
Een klant van Kruidvat heeft problemen ervaren met het online bestelproces, waarbij de optie om verder te gaan niet werkte. Hierdoor was de klant genoodzaakt om telefonisch te bestellen via een duur 09-nummer, wat extra kosten met zich meebracht. Ondanks het melden van deze kwestie aan de telefoniste, ontving de klant geen reactie.
De klacht was helemaal niet opgelost ik was verplicht om de bestelling telefoonisch te doen en dat was een 09 nummer en dat heeft mij veel geld gekost. Want bij online bestellen kreeg ik de melding ” verder” maar hij ging niet verder en ik hoorde dat ik niet de enigste ben.ik heb dat ook aan de telefoniste gemeld maar die reageerde niet.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Kruidvat
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Kruidvat in behandeling genomen
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
