Klacht: Ogen test verkeerd

assie38 op 02 november 2017 over Specsavers in de categorie Opticïens en brillen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Specsavers has resolved this complaint
Klacht opgelost op 13 november 2017
Reactie van het bedrijf:

Goedemorgen, Hartelijk dank voor uw bericht. Vervelend te horen dat er bij uw dochter een bril is aangemeten hoewel dit niet nodig is volgens het ziekenhuis. Wij gaan er vanuit dat de meting wellicht niet helemaal duidelijk is geweest en...

Klanttevredenheid: 2.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Specsavers
Status Opgelost
Datum 2 november 2017

Een moeder laat de ogen van haar 10-jarige dochter testen bij Specsavers, waaruit blijkt dat ze een bril nodig heeft. Na een controle in het ziekenhuis blijkt echter dat de dochter geen bril nodig heeft. De moeder vraagt om terugbetaling van de bril, omdat ze twijfels heeft over de nauwkeurigheid van de apparatuur bij Specsavers.

Mijn Klacht:

Me dochter van 10 de ogen laten testen bij specsavers en daar kwam uit dat ze hele slechte ogen had en een bril moest. Op school had de ggd arts hier ook twijfels over en stuurde ons naar het ziekenhuis voor nogmaals een oogcontrole , blijkt dat ze niet eens een bril nodig is . Dus terug gegaan na specsavers en uitgelegd van heb wel betaald voor de bril maar me dochter kan er niks mee , zit nu wel te wachten op terug betaling van de bril. Kortom of het apparatuur is niet goed in de winkel of je mag bijna gaan denken aan oplichting, want ja als elke kind of elk volwassen persoon gewoon toch een bril nodig is met hun apparatuur das makkelijk verdienen dan!

Gewenste Oplossing:

Als ik mijn geld terug krijg

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Specsavers

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Specsavers nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Specsavers in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Specsavers een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Specsavers

Heeft op 13 november 2017 om 10:18 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen,

Hartelijk dank voor uw bericht.

Vervelend te horen dat er bij uw dochter een bril is aangemeten hoewel dit niet nodig is volgens het ziekenhuis.

Wij gaan er vanuit dat de meting wellicht niet helemaal duidelijk is geweest en dat het geen opzet is geweest om uw dochter onnodig een bril aan te meten.

Uit uw bericht begrijpen wij dat u inmiddels al contact heeft gehad met de winkel en dat zij uw geld gaan retourneren.

Mochten wij nog iets voor u kunnen doen dan vragen wij u om contact op te nemen met onze klantenservice via, [email protected]

Met vriendelijke groet,
Roos Jansen

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM