pethui op 16 februari 2013 over OAD reizen in de categorie Online Reisbureaus
Een klant heeft klachten ingediend tegen OAD Reizen over verschillende aspecten van een reis naar Lapland. Er wordt geklaagd over de inconsistente kamerindeling, het ontbreken van documentatie ter plaatse en het niet bieden van noodzakelijke assistentie in het vliegtuig bij medische problemen. Daarnaast is er onvrede over het gebrek aan contact en ondersteuning bij het regelen van een terugvlucht.
Klacht over:
Het verschil in kamers voor dezelfde reis
Het niet aanwezig van documentatie ter plaatse van OAD.
Het niet verlengen van assistentie in het vliegtuig bij medische noodzaak. Het nalaten van contact opnemen en zorgen voor een terugvlucht.
Oplossing: er is geen oplossing vanuit OAD of transavia
gekomen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
