Mijn Klacht:

Sinds 11-02-2016 zijn we overgestapt van Stipte naar Vodafone met internet, bellen en tv.
De monteur van Guidion is gekomen 11/2 en heeft beneden eea geïnstalleerd. Echter constateerde hij ook dat de wifi geen bereik had. Omdat hij door moest naar een volgende klant is er een ticket ingeschoten hiervoor bij Guidion & Vodafone.
Vodafone gelijk gebeld. Telefonisch bijna onbereikbaar. Ruim 2:30uur aan de telefoon gehangen en as dinsdag is de 1e mogelijkheid dat monteur langs kan komen.
Ondertussen hebben wij geen wifi, zijn de beveiligingscamera’s, brandmelders en CO melders zijn offline.
Vodafone heeft ons bij de overstap verzekerd dat de overstap soepeltjes en vlekkeloos zou verlopen maar maakt hun beloftes niet waar.
Geen wifi na overstap naar Vodafone en installatie door Guidion.
Het rare is dat we als klant nu met een onderaannemer van Vodafone, te weten Guidion moeten overleggen om een monteur in te laten plannen.
Zeer klantonvriendelijk, zeer slechte service van Vodafone en als we dit allemaal hadden geweten zouden we nooit overgestapt zijn.
Vodafone denkt enkel en alleen in procedures en processen ondanks hun visie: Always Easiest – onze klanten moeten volledig kunnen vertrouwen op onze producten, diensten en dienstverlening, 7 dagen per week, 24 uur per dag.
De klant is aan de Goden overgeleverd bij Vodafone!

Nu Guidion aan de lijn (80cpm) en manager aan de lijn die vertelt dat de Wifi niet onder de service valt. Ze hebben tijdgebrek.

Gewenste Oplossing:

Als er vandaag een monteur langskomt en zorgt dat de wifi het doet en voldoende bereik heeft zoals beloofd en mondeling toegezegd is door Vodafone medewerkers.
Dit is ook opgenomen op de band die gaat lopen als je overstapt naar Vodafone.