Een klant van Nuvoryn is ontevreden over het retourbeleid, omdat zij alleen een terugbetaling ontvangt voor ongeopende potjes. De klant vraagt zich af hoe zij een product kan beoordelen zonder het te gebruiken en voelt dat het bedrijf probeert te ontsnappen aan zijn verplichtingen. Volgens de klant heeft zij recht op teruggave volgens de wet.
Ik krijg alleen mijn geld terug als de potjes ongeopend zijn. Begrijpt u hoe ik een product kan beoordelen als het niet gebruikt mag worden.
Ze proberen altijd van hun verplichtingen af te komen.
Ik heb volgens de wet gewoon recht op teruggave.
Zoals in de voorwaarden staat geld terug als het product niet voldoet. Het voldoet gewoon niet!
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
