Klacht: Nuon informeert niet en leest post niet

cfbielok op 01 juli 2012 over Vattenfall in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Vattenfall has resolved this complaint
Klacht opgelost op 16 juli 2012
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Bielok, Wij hebben uitgebreid contact gehad via e-mail. Hierin hebben wij de verstuurde correspondentie besproken. Ook heeft u uw standpunt doorgegeven over de ontstane situatie. Wij hebben geen overeenstemming kunnen bereiken. Met vriendelijke groet, Linda Nuon webcare

Bedrijf Vattenfall
Status Opgelost
Datum 1 juli 2012

Een klant van Vattenfall, voorheen Nuon, ervaart problemen met de communicatie van het bedrijf tijdens een persoonlijke crisis. Ondanks herhaaldelijke schriftelijke uitleg over zijn situatie, ontvangt hij geen reactie en wordt zijn contract onverwacht beëindigd zonder dat zijn schuldhulpverlener op de hoogte wordt gesteld. De klant merkt op dat belangrijke post over de contractbeëindiging niet is ontvangen, terwijl deze naar zijn advocaat wordt doorgestuurd.

Mijn Klacht:

Ik zit in een vechtscheiding en mijn ex vrouw doet alles om mij zoveel mogelijk in problemen te brengen. Zo legt zij regelmatig beslag op mijn bankrekening. Ik heb Nuon dit schriftelijk uitgelegd maar nooit enige reactie gehad. Nu ben ik een minnelijk schuldsaneringstraject gestart, en tijdens dit traject beëindigt Nuon opeens mijn contract, ik word niet geïnformeerd. Mijn schuldhulpverlener wordt niet geïnformeerd. Nu, 4 dagen voor afsluiting krijg ik opeens een brief van Enexis. En mijn schuldhulpverlener een brief van Nuon. Het contract blijkt al in mei te zijn opgezegd. Al mijn post wordt doorgestuurd naar mijn advocaat die hiervan een register bijhoudt. En hier komt geen post in voor van Nuon noch Enexis over beëindiging contract.

Gewenste Oplossing:

Uitstel van afsluiting zodat ik een andere leverancier kan vinden,

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vattenfall in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vattenfall een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Vattenfall

Heeft op 16 juli 2012 om 09:39 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Bielok,

Wij hebben uitgebreid contact gehad via e-mail. Hierin hebben wij de verstuurde correspondentie besproken. Ook heeft u uw standpunt doorgegeven over de ontstane situatie. Wij hebben geen overeenstemming kunnen bereiken.

Met vriendelijke groet,

Linda
Nuon webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie