Monique 2 op 30 januari 2013 over XMSNET in de categorie Websites - Building en Hosting
Beste Monique 2, Het probleem is verholpen. U kunt nu weer probleemloos gebruik maken van onze diensten. Onze excuses voor het ongemak. Met vriendelijke groet, Sophie XMS Webcare
Een klant heeft problemen ervaren met de nummerportering van Ziggo naar XMSnet, die sinds november aan de gang is. De vaste lijn functioneert al meer dan een maand niet en de bereikbaarheid van de helpdesk laat te wensen over, met alleen vage updates over de voortgang.
Vanaf november ben ik bezig nummerportering te laten doorvoeren omdat ik overgegaan ben van Ziggo naar XMSnet. Ze blijken daar niet toe in staat. Sinds ruim een maand werkt vaste lijn uberhaupt niet meer. Helpdesk is niet of zeer moeilijk bereikbaar. Het enige wat ik te horen krijg is “we zijn ermee bezig” en daar moet ik het mee doen.
Nummerportering regelen en teruggave kosten.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door XMSNET in behandeling genomen
Bericht van XMSNET
13 jaren geleden - Beste Monique 2, Wij hebben uw klacht ontvangen en in behandeling genomen, onze collega's zijn op de hoogte van uw storing. Om deze storing op te lossen moeten er systeemaanpassingen worden gemaakt, dit neemt helaas flink wat tijd in beslag. Er is op dit moment geen indicatie wanneer dit probleem definitief kan worden opgelost. Wij houden dit verder voor u in de gaten en nemen contact met u op zodra er meer informatie beschikbaar is. Met vriendelijke groet, Tim de Jongh XMS Webcare
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat XMSNET een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 10 april 2013 om 14:21 geantwoord
Beste Monique 2,
Het probleem is verholpen. U kunt nu weer probleemloos gebruik maken van onze diensten. Onze excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Sophie
XMS Webcare
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
