Mijn Klacht:

Geachte lezer,

Vandaag 15-02-2016, wéér gebeld met Vodafone, ditmaal in Maastricht , om verdere escalatie te voorkomen, want men dreigt mij af te sluiten van een dienst die ik sinds 21-01-2016 , maar eigenlijk al vanaf augustus 2015, niet meer bij u afneem. Ik heb een contract gehad van 24 maanden bij Vodafone welke afliep in augustus 2015.Ik heb een nieuw contract afgesloten bij ( naar later bleek ) een dochtermaatschappij van Vodafone zijnde Hollands Nieuwe. Vanaf augustus 2015 tot 21 januari 2016 hebben beide bedrijven geen kans gezien mijn oude nummer over te zetten naar Hollands Nieuwe, waarbij iedere keer een ander verhaal verteld werd. Hierover heb ik veelvuldig contact gehad zowel per telefoon ( vaak tegen 1 uur wachttijd ) als per E-mail . Wat mij hieraan stoort is dat men wel geld van mijn rekening afgeboekt heeft ( dit heb ik weer teruggeboekt ) maar niet voor elkaar kreeg het nummer over te zetten. Deze brief stuur ik op aanraden van de medewerker van Vodafone uit Maastricht en ik hoop dat er nu eens iemand met bevoegdheid regelt dat het nu echt goed komt. Mijn voorstel is om de belkosten welke ik verbruikt heb in rekening te brengen vanaf augustus tot 21 januari. Maar doordat men mijn nummer in gijzeling heeft gehouden, door technische problemen bij nummeroverzetting, zodat ik pas per 21 januari 2016 van mijn abonnement gebruik kan maken van de service van Hollands Nieuwe , vraag ik u mijn abonnementskosten kwijt te schelden. Ik ga ook pas vanaf 21 januari bij Hollands Nieuwe betalen want eerder kon ik geen gebruik maken van de mij toegezonden simkaarten ( 3 stuks met 2 verschillende nummers ) omdat ook daar iets verkeerd was gelopen. Ik heb geen enkele schuld in deze affaire en ik wens hier ook op geen enkele manier de dupe van te worden.
Hopende op een snelle afhandeling wacht ik met smart op uw antwoord.

LHM Janssen
Diepvoorde 1014
6605EC Wijchen
[email protected]
0629191613

Gewenste Oplossing:

Mijn voorstel is om de belkosten welke ik verbruikt heb ( bij Vodafone ) in rekening te brengen vanaf augustus tot 21 januari. Op 21 januari kon ik pas de sim kaart van Hollands Nieuwe gebruiken want vanaf die datum is eindelijk mijn eigen nummer vrijgegeven.