Mijn Klacht:
Oip 25 ap[ril heb ik gebeld met de klantenservice over de net gearriveerde meereiskaart voor mijn kleindochter, een paar uur nadat ik op het station Leeuwarden kaartjes had gekocht voor Antwerpen. Ik kon de terugreis vanaf Roosendaal tot Lelystad voor haar claimen en zou geld terugkrijgen, zei de mevrouw coulant.
Na terugkomst op 5 mei een aangetekende brief gestuurd met kaartjes etc. er in. Geen reactie.
Ook misten wij de Thalys omdat onze trein 9 minuten te laat op station Schiphol was. Voorlichting op het station Leeuwarden en internet gevolgd. Gestaan vanaf Rotterdam met de trein die 2 uur later pas ging. Verder reizen met gewone trein ONMOGELIJK!
Gewenste Oplossing:
1. Als ik fatsoenlijk antwoord krijg van de klantenservice van Highspeed.
2. Als ik het bedrag dat ik teveel betaald heb voor het traject Roosendaal-Lelystad op mijn rekening heb staan.
3. Als er iets gedaan wordt aan voorlichting over de aansluiting van de Thalys. We hadden 7 minuten overstaptijd op hetzelfde perron, dus redelijk ruim. Ik kreeg te horen dat het mijn eigen schuld was. Nee dus. Slecht voorgelicht, mondeling op het station hier in Leeuwarden en via de website precies hetzelfde!!
Eventueel hiervoor ook kleine vergoeding!
