Benhadi2017 op 30 januari 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Geachte heer Benhadi, Hartelijk dank voor uw reactie welke wij op 30 januari 2017 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor deze late beantwoording. U ontvangt dit antwoord zowel via Klacht.nl als ook van de Klantenservice van NS. Wilt...
Tot op heden geen verandering heb ook mijn abbonoment bij NS opgezegd hierdoor. Kreeg een klantenservice werknemer aan de telefoon, geen empathie probeer me een contract aan te smeren met...
Samenvatting wordt geladen...
Bijna dagelijks heeft de trein van den bosch oost naar den bosch vertraging, daarnaast is die trein overvol. Je staat dicht tegen elkaar aan opgepropt. Dan mis ik mijn aansluiting naar Eindhoven ook die heeft vertraging van de 5 dagen zeker 3x vertraging en overvolle trejn.
Dat de treinen eens wat meer optijd komen en meer zit plek
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over NS
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over NS nog niet in behandeling is genomen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 21 februari 2017 om 11:48 geantwoord
Geachte heer Benhadi,
Hartelijk dank voor uw reactie welke wij op 30 januari 2017 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor deze late beantwoording. U ontvangt dit antwoord zowel via Klacht.nl als ook van de Klantenservice van NS. Wilt u reageren of vragen wij u om iets naar ons op te sturen? Dan kan dat door de e-mail welke u van NS zelf krijgt, te beantwoorden.
U geeft aan dat u regelmatig te maken heeft met vertraging op uw traject van Den Bosch oost naar Eindhoven. Door deze vertragingen mist u uw overstap in Den Bosch. Het spijt mij te vernemen dat de dienstregeling op dit traject nog niet naar wens verloopt. Mijn excuses hiervoor.
Dit signaal maar ook uw klacht over de overvolle treinen, heb ik inmiddels doorgegeven aan de managers die verantwoordelijk zijn voor een punctuele uitvoering van de dienstregeling op uw traject. Uw signaal is aanleiding om kritisch naar onze dienstverlening te kijken en zo nodig maatregelen te treffen. Wij danken u voor de moeite om uw ervaring aan ons door te geven.
Ik vertrouw erop u hiermee voldoende heb geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice.
Heeft op 21 februari 2017 om 20:59 geantwoord
(10)
Tot op heden geen verandering heb ook mijn abbonoment bij NS opgezegd hierdoor. Kreeg een klantenservice werknemer aan de telefoon, geen empathie probeer me een contract aan te smeren met een voicelog. Toen ik vroeg is het elke maand opzegbaar, gaf de medewerker met een omweg aan dat het voor 1 jaar is. Kon me verder niks bieden. Erg klantonvriendelijk
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
