Jeroen Bozuwa op 25 februari 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Geachte heer Bozuwa, Hartelijk dank voor uw reactie welke wij op 25 februari 2017 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor deze late beantwoording. U ontvangt dit antwoord zowel via Klacht.nl als ook van de Klantenservice van NS. Wilt...
Samenvatting wordt geladen...
Trein van 16.03 uit Utrecht CS vertrekt met 23 minuten vertraging en rijdt vervolgens niet verder dan Gouda. Daar moet je maar weer zien of er een trein rijdt naar Rotterdam. Geen enkele mededeling of advies van NS. Op de app staat dat deze trein niet meer rijdt. Telt dan zeker niet meer mee in de goede statistieken van NS. Schande!!!!
Als de treinen op tijd rijden en bij vertraging er NS-ers zijn die advies geven.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over NS
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over NS nog niet in behandeling is genomen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 09 maart 2017 om 10:03 geantwoord
Geachte heer Bozuwa,
Hartelijk dank voor uw reactie welke wij op 25 februari 2017 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor deze late beantwoording. U ontvangt dit antwoord zowel via Klacht.nl als ook van de Klantenservice van NS. Wilt u reageren of vragen wij u om iets naar ons op te sturen? Dan kan dat door de e-mail welke u van NS zelf krijgt, te beantwoorden.
Graag reageer ik op uw reiservaring met de trein van Utrecht naar Rotterdam op 25 februari 2017. Het spijt mij te vernemen dat de dienstregeling op dit traject niet naar wens is verlopen. Dit doordat de trein naar Rotterdam niet verder ging dan Gouda en er geen informatie werd gegeven over het vervolg van uw reis. Mijn excuses hiervoor.
Uw signaal heb ik inmiddels doorgegeven aan de managers die verantwoordelijk zijn voor een punctuele uitvoering van de dienstregeling op uw traject. Uw signaal is aanleiding om kritisch naar onze dienstverlening te kijken en zo nodig maatregelen te treffen. Wij danken u voor de moeite om uw ervaring aan ons door te geven.
Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en ik hoop dat uw volgende treinreis weer naar wens verloopt.
Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice.
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
