Klacht over NS: slechte klachtafhandeling

Mijn Klacht:

Na grote vertraging (meer dan een uur) op 6 september zelfde dag aanvraagformulier geld terug bij vertraging aangevraagd via website NS. Formulier hiervoor staat niet op site maar moet worden aangevraagd, dit gedaan en niets meer gehoord. Vandaag gebeld en aanvraag bleek zoek. Ook is niet bekend waarom dit formulier niet gewoon vanaf de site geprint kan worden. Suggestie hiervoor is genoteerd… Kortom: service bij vertraging is slecht; om het de reiziger moeilijk te maken?

Gewenste Oplossing:

Formulier geld terug bij vertraing gewoon op site NS aanbieden i.p.v. alleen per post.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van NS beoordeeld.

NS

Heeft op 13 september 2012 om 09:33 geantwoord

Geboden Oplossing:

Formulieren zijn ontvangen door de klant.
Aangegeven dat het claimen voor de regeling Geld Terug Bij Vertraging online mogelijk is bij het reizen op saldo.

Klacht: slechte klachtafhandeling

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer