Mijn Klacht:
Vertrokken Di 28 feb Station Lunetten 19.10
Aankomst Tiel 4 min te laat, Daardoor aansluiting Arriva naar Zetten gemist.
Dus 1 uur moeten wachten in Tiel.
Gewenste Oplossing:
Vergoeding reiskosten.
Klacht: Overstap Tiel gemist
Rob vd Voort vd KLeij op 01 maart 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 13 maart 2017
Reactie van het bedrijf:
Geachte heer vd Voort vd Kleij, Hartelijk dank voor uw reactie welke wij op 1 maart 2017 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor deze late beantwoording. U ontvangt dit antwoord zowel via Klacht.nl als ook van de Klantenservice...
Een reiziger heeft op 28 februari een overstap gemist in Tiel doordat de trein vanuit Lunetten met vier minuten vertraging aankwam. Dit resulteerde in een wachttijd van een uur voor de aansluiting naar Zetten. De klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over NS
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over NS nog niet in behandeling is genomen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
NS
Heeft op 13 maart 2017 om 09:58 geantwoord
Geboden Oplossing:
Geachte heer vd Voort vd Kleij,
Hartelijk dank voor uw reactie welke wij op 1 maart 2017 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor deze late beantwoording. U ontvangt dit antwoord zowel via Klacht.nl als ook van de Klantenservice van NS. Wilt u reageren of vragen wij u om iets naar ons op te sturen? Dan kan dat door de e-mail welke u van NS zelf krijgt, te beantwoorden.
U laat ons weten dat op 28 februari 2017 de trein vanuit Utrecht Lunetten te laat aankwam in Tiel waardoor u uw aansluiting op de Arriva train naar Zetten heeft gemist. Het spijt mij te vernemen dat u hierdoor een uur moest wachten op een volgende trein. Onze excuses hiervoor.
Helaas kan ik niet aan uw verzoek om een vergoeding voldoen. De regeling Geld terug bij Vertraging is van toepassing bij vertragingen vanaf 30 minuten op het NS traject. Reizen op het traject van andere vervoerders vergoeden wij niet.
Het spijt mij u niet anders te kunnen mededelen.
Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice.
💡
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
