Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Oosterkamp,

Hartelijk dank voor uw reactie welke wij op 22 februari 2017 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor deze late beantwoording. U ontvangt dit antwoord zowel via Klacht.nl als ook van de Klantenservice van NS. Wilt u reageren of vragen wij u om iets naar ons op te sturen? Dan kan dat door de e-mail welke u van NS zelf krijgt, te beantwoorden.

Graag reageer ik op uw reiservaring met de trein van Apeldoorn naar Amsterdam waarbij er niet voldoende zitplaatsen beschikbaar waren. Ik vind het vervelend dat uw reis hierdoor minder comfortabel is verlopen. Mijn excuses hiervoor.

Dat een overvolle trein ontzettend vervelend is voor reizigers, conducteurs en machinisten staat buiten kijf. Wij kunnen drukte helaas niet altijd voor zijn, maar wij doen er alles aan om overvolle treinen zoveel mogelijk te voorkomen.

U zou graag een compensatie willen ontvangen. Helaas kunnen wij hier geen gehoor aan geven. In artikel 13.4 van de Algemene Voorwaarden staat; Dat de vervoerder niet aansprakelijk is indien door omstandigheden de gewone vervoermiddelen die de vervoerder ter beschikking stelt niet toereikend zijn. NS heeft een vervoersplicht en verkoopt hiervoor vervoerbewijzen waarbij geen onderscheidt is tussen staan en zitplaatsen. Het spijt mij u te moeten teleurstellen.
Deze voorwaarden kunt u nalezen in de betreffende folder die verkrijgbaar is bij de NS-servicepunten. Of kijk op www.ns.nl

Uw klacht heb ik geregistreerd en daarmee doorgegeven aan de verantwoordelijke afdeling.

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice.