Geen reactie en geen wifi

Question

Twee weken geleden heb ik ontzettend kwaad gebeld met de NS. De hoeveelheid vertragingen was absurd. Helaas hier nog niets op gehoord. Daarnaast doet de wifi in de IC het niet. Super irritant want zit meer dan een uur in de trein en doe dan graag huiswerk. Tevens kan ik dan ook geld terug vragen. Maar dan moet de wifi het wel doen!

NS · Accepted Answer

Geachte mevrouw Andel,

Hartelijk dank voor uw reactie welke wij op 20 februari 2017 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor deze late beantwoording. U ontvangt dit antwoord zowel via Klacht.nl als ook van de Klantenservice van NS. Wilt u reageren of vragen wij u om iets naar ons op te sturen? Dan kan dat door de e-mail welke u van NS zelf krijgt, te beantwoorden.

U geeft aan dat u enige tijd geleden heeft gebeld over de vele vertragingen. U heeft hier verder niets meer van gehoord. Ik begrijp dat dat vervelend is. 
Graag geef ik u de volgende informatie. 
Zodra wij een klacht registreren komt deze bij de verantwoordelijke afdeling. Zij gaan hier verder mee aan de slag. Een terugkoppeling wordt hier niet op gegeven. 

Ook laat u ons weten dat de WiFi in de trein het niet doet. Onze excuses hiervoor. 
Helaas heb ik deze klacht niet kunnen registreren doordat er geen specifieke informatie als een datum en traject en tijdstip in staat. Wilt u dat wij hier een officiële melding van maken dan mag u deze gegevens nog even aan ons door geven. Dat kan door te antwoorden op deze e-mail.

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. 

Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice

Klacht: Geen reactie en geen wifi

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

NS

Geboden Oplossing:

Marijkevand

Klacht: Geen reactie en geen wifi

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer