Geen geld terug na advies klantenservice.

Question

Na bestellen van een E-ticket wilde we van een andere station vertrekken dan vermeld op de e-ticket.
We hebben contact gehad met de klantenservice van de NS, het advies was om een nieuw E-ticket te kopen en de gekochte E-ticket op te sturen per post naar de NS.
Nu krijgen we een brief met melding dat we niets terugkrijgen om er schijnbaar bij een E-ticket dit nooit kan worden gedaan.
Advies van de klantenservice is dus niet correct geweest

NS · Accepted Answer

Geachte heer van den Brandt.

Hartelijk dank voor uw bericht welke wij op 4 augustus 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. 

U bent het niet eens met de afwijzing van uw verzoek om terugbetaling van de dubbel bestelde e-tickets. Het spijt mij dit te vernemen. Graag geef ik u de volgende informatie.

Mijn collega die uw verzoek in behandeling heeft genomen heeft zich gehouden aan de voorwaarden van het e-ticket. Restitutie om welke reden dan ook, is niet mogelijk omdat de e-tickets erg fraude gevoelig zijn.

Echter heb ik in de bestelling kunnen  zien dat het hier om e-tickets gaat voor de zelfde persoon, met de zelfde reisdatum en alleen een ander opstap station. Om die reden wil ik u graag uit coulance tegemoet komen en het teveel betaalde bedrag aan u terug betalen. 

Helaas ben ik niet in het bezit van uw IBAN rekeningnummer. Als u dat aan ons wilt doorgeven dan maken wij de terugbetaling van € 52,60 gelijk in orde.

U kunt uw gegevens doorgeven via telefoonnummer 030-7515155. Onze Klantenservice is dag en nacht bereikbaar. U mag hierbij ons kenmerk 5027433617 noemen. Onder dit kenmerk staat de toezegging voor deze terug betaling.

Ik vertrouw erop u hiermee van dienst te zijn. 

Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice

Klacht: Geen geld terug na advies klantenservice.

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

NS

Geboden Oplossing:

Klacht: Geen geld terug na advies klantenservice.

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer