Boete vanwege een foutje

Question

Mijn zusje reide per ongeluk met nadruk op ‘per ongeluk met mijn ov chipkaart en heeft daarvoor een boete gekregen van € 50 en mijn chipkaart is vernietigd wat weer € 11 kost. Ik vind het belachelijk dat wij deze beide moeten betalen terwijl het een klein foutje is en zij gewoon ingecheckt was en in principe niet zwart reist.
Mevrouw van de klantenservice was erg onaardig, schreeuwde en praatte erg denigrerend.

NS · Accepted Answer

Geachte heer Dong,

Hartelijk dank voor uw reactie welke wij op 10 februari 2017 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor deze late beantwoording. 

U geeft aan dat uw zusje een boete heeft gekregen omdat ze per ongeluk uw OV-chipkaart heeft gebruikt. Het spijt mij dit te vernemen.

Helaas geeft u geen informatie door waarmee ik het een en ander kan uitzoeken. U mag aanvullende informatie zoals naam en geboortedatum van uw zusje, het boete kenmerk en uw OV-chipkaartnummer aan ons doorgeven. Zodra wij deze gegevens hebben kunnen wij uw klacht in behandeling nemen. Let wel, dit is nog geen toezegging voor restitutie.

U mag uw gegevens doorgeven via onze site; https://www.ns.nl/formulieren/contact.html

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en wacht uw reactie 
verder af.

Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice

Klacht: Boete vanwege een foutje

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

NS

Geboden Oplossing:

Klacht: Boete vanwege een foutje

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer