Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw de Kooning,

Hartelijk dank voor uw reactie welke wij op 9 maart 2017 via Klacht.nl hebben ontvangen. U ontvangt dit antwoord zowel via Klacht.nl als ook van de Klantenservice van NS. Wilt u reageren of vragen wij u om iets naar ons op te sturen? Dan kan dat door de e-mail welke u van NS zelf krijgt, te beantwoorden.

Graag reageer ik op uw klacht met betrekking tot de mogelijkheid om voor 9.00 uur in te checken. U laat ons weten dat u niet meer met korting kunt reizen omdat de treintijden gewijzigd zijn. Uw trein vertrekt nu iets vroeger waardoor u eerder moet inchecken om deze trein toch te kunnen halen. Ik begrijp dat dat vervelend is. Onze excuses hiervoor. Graag ga ik in op uw klacht.

U heeft al jaren een Voordeeluren abonnement. U heeft dus ook meegemaakt dat u de trein voor 9.00 uur niet mocht nemen. Uw korting ging pas in, in de eerste trein na 9.00 uur. Maakte u gebruik van een trein die voor 9.00 uur vertrok dan riskeerde u een boete.

Omdat er nu ingecheckt moet worden en de paaltje/poortjes soms iets verder van het vertrek perron liggen heeft NS uit coulance de inchecktijd aangepast van 9.00 uur naar 8.55 uur. Dat u hierdoor een trein kon nemen die voor 9.00 uur vertrok was voor u en vele andere reizigers een mooie uitkomst. Sommige reizigers hebben dit geluk nog steeds, bij sommige komt dit te vervallen en weer anderen kunnen hier nu door de wijziging voor het eerst gebruik van maken. NS ziet dit “vroege” instappen door de vingers. Het is geen recht maar een coulance.

Het spijt mij u niet anders te kunnen mededelen.

Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice.