Mijn Klacht:
All in 1 Pc opgestuurd voor reperatie beeldscherm was kapot.
Ondanks dat het binnen de garantie termijn was, viel dit volgens coolblue niet onder garantie. Het was een mechanisch defect! Nou kon niemand van de klantendienst uitleggen wat een mechanisch defect was. Van ellende de reparatie kosten van €272 betaald.
Na bellen en mailen waar de pc bleef bleek dat ze geen opdracht hadden gegeven voor reparatie. Dit zouden ze doen, pc zou retour komen. Na niets ontvangen te hebben weer bellen en mailen. Volgens Coolblue was de pc niet te herstellen en vernietigd door de fabrikant Lenovo. Fabrikant gebeld en die weet van niets en doet dat ook niet zonder toestemming van de eigenaar. Coolblue geeft vervolgens shoptegoed van €825.00! Wilde geen shoptegoed maar geld terug want koop nooit meer iets bij Coolblue. Maar tot op heden nog geen €825 gezien op mijn rekening!
Mails van Coolblue en heb er inmiddels een stuk of 30!!
Wo 21/10/2020 10:33
Beste,
Geen zorgen, de terugbetaling is gebeurd!
Ik zie namelijk dat de terugbetaling op 20/10 is voltrokken, dit betekent dat jij deze, deze week nog aankrijgt.
Mijn excuses voor de vertraging!
Met vriendelijke groet,
Marie van Coolblue
Klantenservice medewerker
Di 20/10/2020 16:20
Beste mevrouw ,
Tof dat je je bank nummer zo snel doorstuurt.
Ik heb deze meteen voor je doorgezet naar onze dienst Administratie. Zij zullen dit zo snel mogelijk voor je opnemen en je voorzien van je centen. Het bedrag staat binnen de 3 tot 5 werkdagen op je rekening.
Heb je nog vragen? Ik help je graag verder!
Met vriendelijke groet,
Kay van Coolblue
Klantenservice medewerker
Stelletje leugenaars zijn het.
En dan elke keer maar vragen naar het klantennummer
zet het hier maar bij want als ze weer reageren hoeven ze het niet te vragen in de mail 🙂
klantnummer 13535657
Gewenste Oplossing:
Mn geld terug en een compensatie voor uren aan de telefoon, mijn vernietigde pc!
(10)
