helhil op 12 maart 2013 over Bonprix in de categorie Kledingwinkels
De terugbetaling werd terugbetaald naar klant maar kwam terug naar bonprix omdat het doorgestuurd rekeningnummer en de naam van de rekeninghouder niet overeen kwamen. Vandaag heb ik de nieuwe tenaamstelling van de heer Hilgeman ontvangen en dit in dossier aangepast....
Een klant heeft op 30 januari 2013 een retourzending gedaan naar Bonprix, maar heeft tot 12 maart 2013 nog steeds geen terugbetaling ontvangen. Ondanks herhaaldelijk mailcontact en het doorgeven van persoonlijke gegevens, ervaart de klant een gebrek aan communicatie van het bedrijf.
Op 30-01-13 een retourzending gedaan. Tot op heden, 12-03-13, en na divers mailcontact, het TWEE KEER doorgeven van naam en rekeningnummer, nog geen geld terug. Zeer slechte communicatie van bonprix.
77,97 zsm teruggestort!!
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Bonprix over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bonprix in behandeling genomen
Bericht van Bonprix
13 jaren geleden - Beste mevrouw Hilgeman, Naar aanleiding van uw email begrijp ik dat u nog een terugbetaling van bonprix verwacht te ontvangen. Na uw klantendossier te hebben nagezien kan ik u hierbij melden dat de terugbetaling van 77,97€ op 5/2/13 werd overgemaakt naar het rekeningnummer 1851582 op naam van mevrouw Helen Hilgeman. Daar de naam en het rekeningnummer niet overeen kwamen, werd het bedrag teruggestort naar het rekeningnummer van bonprix. Ik stel u daarom voor het juiste rekeningnummer en de naam van de rekeninghouder via onze website www.bonprix.nl onder rubriek "hulp" door te geven zodat uw klantendossier kan worden aangepast en de terugbetaling worden uitgevoerd. Mijn excuses voor het ongemak. Voor verdere informatie rond uw dossier kan u steeds terecht op onze website, www.bonprix.nl, rubriek ‘hulp’. Indien u niet meer reageert op deze email wordt uw dossier bij www.klacht.nl automatisch afgesloten en als ‘opgelost’ geregistreerd. Uiteraard kunt u na verloop van deze periode ons nog steeds contacteren voor eventuele verdere vragen. Ik hoop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben en het vertrouwen in bonprix te hebben hersteld. Yvonne Kruijt Klantenservice bonprix
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bonprix een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 14 maart 2013 om 15:05 geantwoord
De terugbetaling werd terugbetaald naar klant maar kwam terug naar bonprix omdat het doorgestuurd rekeningnummer en de naam van de rekeninghouder niet overeen kwamen. Vandaag heb ik de nieuwe tenaamstelling van de heer Hilgeman ontvangen en dit in dossier aangepast. De terugbetaling werd vandaag opnieuw uitgevoerd en wordt nog eind deze week of begin volgende week terugbetaald.
Klant kan bij verdere vragen via onze website via rubriek "hulp" contact opnemen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Bonprix beoordeeld.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
