Terug

Klacht: No Customer Care!!!!

Taff op 24 mei 2016 over Strato in de categorie Websites - Building en Hosting

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Strato has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 31 mei 2016
Reactie van het bedrijf:

Hallo, Ik zie dat u inmiddels al met één van mijn collega's heeft gesproken, en ga ervan uit dat uw probleem dus nu opgelost is. Mocht dit niet zo zijn, horen we natuurlijk graag weer van u. Ons telefoonnummer is...

Bedrijf Strato
Categorie Websites - Building en Hosting
Status Opgelost
Datum 24 mei 2016

Een klant heeft herhaaldelijk geprobeerd contact op te nemen met Strato in Amsterdam, maar kreeg geen gehoor. De klant ervaart dat er geen bereikbaar telefoonnummer of e-mailadres voor de klantenservice op de Nederlandse website staat, terwijl de Duitse versie wel contactinformatie biedt, maar geen hulp kan bieden. Uiteindelijk blijft de klant in de wacht zonder dat er iemand opneemt.

Mijn Klacht:

Strato,nl is niet bereikbaar! Ik probeer al 3 dagen lang de hoofdkantoor in Amsterdam te bellen maar daar wordt de telefoon ook niet opgenomen. Krijg je alleen maar bandjes te horen. Op de website van strato.nl is geen contact telefoonmummer bij de customer service en ook geen email adres. Heb contact op genomen met strato.de, die hebben wel gewoon netjes contact gegegeven op hun site staan. Die kunnen je niet helpen maar verbind je wel door naar strato.nl – helaas blijf je de hele dag in de wacht want op die nummer wordt er ook niet opgenomen.

Gewenste Oplossing:

Nergens

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Strato over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Strato in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Strato een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Strato

Heeft op 31 mei 2016 om 10:12 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hallo,

Ik zie dat u inmiddels al met één van mijn collega's heeft gesproken, en ga ervan uit dat uw probleem dus nu opgelost is. Mocht dit niet zo zijn, horen we natuurlijk graag weer van u. Ons telefoonnummer is op de contact website gewoon te vinden, is inderdaad een beetje zoeken, en dat is voornamelijk omdat van 80% van de vragen die we per telefoon en e-mail krijgen, de antwoorden al in onze handleidingen gevonden kunnen worden. Wij zijn overigens een Duits bedrijf, er is geen vestiging in Amsterdam, slechts een postadres. De Customer Care zit in Duitsland. Hierbij een directe link naar het mailcenter: http://bit.do/strato-nl

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Strato

Alle klachten over Strato →

Vergelijkbare klachten in Websites - Building en Hosting

Alle klachten in Websites - Building en Hosting →
Meld uw Klacht over Strato
Zo werkt het