NLX account geblokkeerd

Question

Mijn nlx account is geblokkeerd, dit is deels mijn eigen fout omdat ik zelf per ongeluk het bedrag terug geboekt heb op mijn bank rekening. Ik dacht ok dan wacht ik de aanmaning af met een betaal link zodat ik hem alsnog kan betalen. Helaas is deze nooit verstuurd via de mail en is mijn nlx account nu geblokkeerd zonder aankondiging? Ik heb jullie gemaild maar 0 reactie! Jullie bellen? Drama! Waar zijn de betalings herinneringen die jullie normaliter via de mail versturen? Ik baal enorm van jullie klantenservice! Ik ben inmiddels overgestapt omdat dit niet de eerste keer is...

NLE · Accepted Answer

Beste mevrouw de Pee, 

U geeft aan dat u geen herinnering heeft ontvangen nadat de betaling van het termijnbedrag is mislukt. Dit is niet correct. Op 21 augustus 2019 hebben wij u een kosteloze herinnering gestuurd, inclusief een link om de betaling te voldoen. Daarnaast geeft u aan dat u op de hoogte bent geweest van de mislukte betaling. Het is uw verantwoordelijkheid zorg te dragen voor tijdige betaling. Indien u een herinnering om welke reden dan ook niet heeft ontvangen, kan u natuurlijk altijd contact met ons opnemen. Ook kan u handmatig het termijnbedrag overmaken wanneer de automatische afschrijving is mislukt. 

U geeft aan te zijn overgestapt naar een andere provider. Wij hebben inderdaad van uw nieuwe provider een vooraankondiging ontvangen dat per 14 oktober het contract wordt beëindigd. Ik adviseer u om zo spoedig mogelijk het totaal openstaande bedrag bij ons te voldoen zodat u weer gebruik kan maken van onze diensten, tot de datum van uw overstap. U kan dit bedrag overmaken op ons rekeningnummer NL48 RABO 0190 5586 01 onder vermelding van uw klantnummer. Vanwege privacy redenen kan ik hier niet het openstaande bedrag, of uw klantnummer vermelden. Indien u deze niet paraat heeft verzoek ik u contact op te nemen met: 	088-7307377. 

Met vriendelijke groet, 
Team webcare NLEx.

Klacht: NLX account geblokkeerd

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

NLE

Geboden Oplossing:

Laura010

Klacht: NLX account geblokkeerd

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over NLE

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers