Mijn Klacht:
Ik ben een trouwe klant van Nike en ik koop met regelmaat grote hoeveelheden schoenen. Ditmaal had ik een grote retourverzending en tot op heden nooit problemen mee ondervonden.
Echter werd mijn retourzending niet bij Nike afgeleverd, maar bij mij thuis.
Ik heb Nike nogmaals om een nieuw retourlabel gevraagd.
Voor de 2e keer ging ik naar het postkantoor om de schoenen te retourneren. Echter gaf PostNL aan dat het geleverde retourlabel onbruikbaar was.
De PostNL medewerker informeerde mij dat zij het pakket alsnog zou kunnen sturen naar het antwoordnummer van Nike wat op de retourzendlabels stond vermeld.
Om te voorkomen dat ik voor de 3e keer naar het postkantoor moest gaan met de grote doos schoenen, om vervolgens wellicht weer te leren dat het label onbruikbaar is, heb ik het advies van de medewerker opgevolgd en de schoenen laten retourneren naar het antwoordnummer van Nike: antwoordnummer 11170 5600 VC in Eindhoven.
Direct bij thuiskomst heb ik Nike hierover geinformeerd.
PostNL heeft het pakket uiteindelijk foutief geleverd bij een totaal ander bedrijf, op een totaal ander adres, met een totaal ander antwoordnummer.
Ik heb hier PostNL over benaderd en PostNL bood aan een onderzoek naar het pakket op te starten. Echter, heeft PostNL voor het starten van dit onderzoek toestemming nodig van het antwoordnummer houder.
Ik heb meerdere malen contact opgenomen met Nike met de vraag of zij PostNL, en mij, hiermee willen helpen. Tenslotte kan er enkel een onderzoek plaatsvinden als Nike een telefoontje pleegt naar PostNL.
Nike werd voorgeschoteld met nette instructies, en een telefoonnummer, maar Nike geeft geen gehoor. Er zal geen voortgang plaatsvinden.
Als klant ben ik nu €350 euro lichter en ik heb geen schoenen.
Ik heb in volle vertrouwen mijn schoenen teruggestuurd naar het antwoordnummer. Nike weigert op welke manier dan ook mij te helpen of tegemoet te komen.
Ik heb als klant er alles aan gedaan om de producten te kunnen retourneren. Door toedoen van Nike, met haar foutieve labels, is dit mij onmogelijk gemaakt. De schoenen zijn retourgezonden en ik eis mijn geld terug.
Gewenste Oplossing:
Ik eis dat Nike contact opneemt met PostNL om te achterhalen wat er met mijn pakket is gebeurd. Verder eis ik een volledige teruggave mijn aankoopbedrag. Als klant ben ik nu €350 euro lichter en ik heb geen schoenen.
Ik wil dat Nike de verantwoording op haar neemt en inziet dat ik als klant in een situatie terecht ben gekomen door toedoen van Nike.
