Mijn Klacht:

heb een contract bij Ziggo afgesloten in de plaatselijke Mediamarkt. Dan zou ik na uiterlijk (!) 4 weken een kortingsbon van 200.- van de Mediamarkt ontvangen. Dit kwam mooi uit, want ik was daar juist op zoek naar een televisie. Ik kan wel een paar weken zonder een televisie, dus dan zou ik eerst op de bon wachten.

Helaas bleef de kortingsbon uit. Ik heb gebeld toen de vier weken verstreken waren, en moest een speciaal nummer bellen, want de actie ‘gaat niet via Ziggo’. Afijn, bij het speciale nummer kon ook niemand duidelijkheid bieden, want ‘het liep allemaal verkeerd’.

Nog een klacht ingediend bij Ziggo, want mijn abonnementsgeld loopt wel fijn door, maar een televisie heb ik nog niet. En opnieuw excuses, ze hadden het uitgezocht en uiterlijk dan en dan zou de voucher binnen zijn. Weer niet. Opnieuw een klacht, opnieuw een belofte – 21 november. Weer niet. Weer een klacht, en de nieuwste belofte is ongeveer 2 weken.

Meer dan excuses hoef ik niet te verwachten. Ik heb de situatie uitgelegd, ik heb geen televisie, omdat ik wacht op hun beloofde actie – dus ik kijk nu helemaal niets via Ziggo. Had ik via KPN gewoon een mooie nieuwe klanten actie gepakt dan betaalde ik nu weinig abonnementsgeld en had ik mijn tv allang aangeschaft. Heb er spijt van.

Gewenste Oplossing:

Een tegemoetkoming voor de extra weken die ik kan wachten, waarop ik geen gebruik maak van de televisie in het pakket. Ik gebruik nu alleen het internet - dat vind ik zonde en dat ligt wél aan Ziggo, aangezien ze mij weken terug een kortingsvoucher hebben toegezegd. Deze actie heb ik geaccepteerd, omdat ik toch een tv wil aanschaffen - verder heb ik geen behoefte aan korting bij de Mediamarkt.