Klacht: Nieuw zwembad Bestway lek, Lidl reageert niet op email of whatsapp

bantenaar op 03 juni 2020 over Lidl in de categorie Supermarkten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 3 juni 2020
Reactie van het bedrijf:

Wij hebben je klacht op 03-06-2020 via e-mail beantwoord. Hierin is de volgende oplossing geboden: Wat vervelend dat je product defect is! Voor een snelle afhandeling van je melding, raad ik je aan om contact op te nemen met de...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Lidl
Categorie Supermarkten
Status Opgelost
Datum 3 juni 2020

Een klant heeft op 28 mei een klacht ingediend bij Lidl over een lek zwembad van het merk Bestway, dat vermoedelijk als b-keus is geleverd. Ondanks het sturen van foto's als bewijs en meerdere pogingen om contact op te nemen via e-mail en WhatsApp, heeft Lidl niet gereageerd. De klant vraagt om terugbetaling van het aankoopbedrag, aangezien het zwembad niet kan worden geretourneerd door de schade.

Mijn Klacht:

Op 28 mei hebben wij direct een klacht gestuurd over het zwembad dat wij hebben ontvangen van Lidl. Wij vermoeden dat het b-keus is. Wat op viel was dat de doos dubbel dicht getapt was. Ook de zak erin waar het plastic bad in zat was extra dicht getapt. Nu zijn we het bad wezen opzetten en aan het vullen en wat blijkt lek!. Wij hebben € 45,– uitgegeven aan piepschuimplaten eronder en dekzeil. Ook extra dekens eronder om het bad beschermd neer te zetten.  Wij hebben direct foto;s gestuurd als bewijs. Het bad is onmogelijk om terug te sturen, alles is natuurlijk nat en krijgen we nooit meer in de doos vacuum. De kinderen balen hier ontzettend van omdat het voor de zomervakantie was omdat we niet met vakantie kunnen. Wij willen ons aankoop bedrag terug. Wij hebben dus NIET het bad op de straat geplaatst en zijn er zorgvuldig mee omgegaan.

Gewenste Oplossing:

Aankoopbedrag retour omdat het bad niet meer leverbaar is bij de Lidl, staat op de website.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lidl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lidl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Lidl

Heeft op 03 juni 2020 om 12:51 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

bantenaar

Heeft op 29 juli 2020 om 12:43 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Het is nu 29 juli 2020 en nog steeds ondanks meerdere verzoeken heeft de Lidl deze klacht niet opgelost. Pas op Lidl verkoopt afkeur producten, wat heb je aan een Bestway bad die lek is! Na diverse malen vragen aan Lidl via de app waar een oplossing blijft worden we genegeerd. Automatische standaard antwoorden worden er gegeven. Nu maar proberen of we per brief aan de directie een antwoord en oplossing krijgen.

Alle klachten die gemeld zijn door bantenaar
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij producten met gebreken kunt u aanspraak maken op reparatie, vervanging of geld terug. De NVWA houdt toezicht op voedselveiligheid.

Bron: ConsuWijzer