Sach Jansen op 08 februari 2019 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk
Geacht heer mevrouw Jansen, Hartelijk dank voor uw bericht. Erg ver vervelend om te lezen dat de bezorger alsnog zijn nieuwsjaar fooi opeist. Uiteraard is dit niet de bedoeling en bovendien bent u helemaal niet verplicht om een fooi te...
Een klant heeft een probleem ervaren met de bezorging van de Telegraaf, waarbij de krant niet volledig in de bus werd gedaan en nat geregend was. Toen de klant de bezorger hierover aansprak, eiste deze een fooi, wat de klant weigerde omdat hij op vakantie was geweest en geen fooi had kunnen geven. De klacht is inmiddels opgelost.
Heb een klacht over het bezorger van de Telegraaf
Vanaf januari word de krant niet helemaal in de bus gedaan div was de krant nat geregend
Van de week de bezorger hier op aan gesproken blijkt dat ik geen fooi heb kunnen geven in Begin dit jaar was( namelijk op vakantie)
hij eiste zijn fooi als noch dat heb ik geweigerd
Sach Jansen
N,.v Meerkerklaan 17
1241aa Kortenhoef
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 08 februari 2019 om 16:30 geantwoord
Geacht heer mevrouw Jansen,
Hartelijk dank voor uw bericht. Erg ver vervelend om te lezen dat de bezorger alsnog zijn nieuwsjaar fooi opeist. Uiteraard is dit niet de bedoeling en bovendien bent u helemaal niet verplicht om een fooi te geven.
Wij gaan dit bezorgdienst bespreken en oplossen en aan de bezorger uitleggen dat een fooi niet vanzelfsprekend is en zeker niet opgeëist kan worden.
Wij vertrouwen erop u hierbij voldoende te hebben geinformeerd.
Mocht u nog vragen hebben neemt u dan contact met ons op.
Met vriendelijke groeten,
Webcare team BR
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
