Geboden Oplossing:

Goedemiddag,

Allereerst onze excuses dat u een tijdje heeft moeten wachten op een reactie van ons. Wegens omstandigheden hebben wij niet eerder kunnen reageren.

Bedankt voor het melden van uw klacht!

We kunnen ons goed voorstellen dat u het oneerlijk vindt, dat u heeft moeten betalen voor dagen waarop u geen gebruik heeft kunnen maken van onze diensten. Ook is het vervelend om te horen dat bij beide contracten de start niet soepel is verlopen.

Als wij in ons systeem kijken zien wij inderdaad dat uw contract 4 dagen eerder actief is geworden, dan wanneer u daadwerkelijk gebuikt heeft kunnen maken van onze diensten. Wat wij ook zien is dat dit komt, doordat u zelf een monteursafspraak 4 dagen na de startdatum in heeft gepland. Dit heeft u zelf online gedaan, en zijn wij niet aan te pas gekomen. Wij zien dit dan ook als uw eigen verantwoordelijkheid, en zien wij geen reden om hier een compensatie voor te bieden.

Met betrekking tot het eerste contract. U geeft aan geen compensatie gehad te hebben voor de verlate start van de diensten. Van wat wij kunnen zien in het systeem is er op de tweede factuur een compensatie hiervoor toegekend. Als we kijken op deze factuur, zien we dat het mogelijk niet duidelijk is aangegeven. U kunt de compensatie vinden onder de post Balance Adjustment op de eerste pagina van de factuur. Deze factuur kunt u eventueel opvragen bij onze klantenservice. Gezien dit heeft voorgespeeld in 2019 kunnen wij verder niet veel zeggen over de verdere afhandeling.

Al met al zijn wij van mening dat wij hier geen verdere compensaties hoeven toe te kennen.

Met vriendelijke groet,
Jimmy
Budget Alles-in-1, van Budget Thuis