Mijn Klacht:

Zie e-mailwisseling:

29 december 2016 16:23 CET
Uw bestelling is verstuurd.

31 december 2016 12:55 CET
Goedemiddag,

Vandaag is mijn bestelling wederom niet geleverd, ondanks dat u bij zowel het artikel als bij de bestelling aangeeft dat het de volgende dag bezorgd zal worden. Ik heb bewust voor deze service gekozen.

Kunt u mij vertellen wanneer ik mijn bestelling mag verwachten?

2 jan. 15:16 CET
Dank u voor uw e-mail.

Uw bestelling is verzonden vanaf een centraal Europees warenhuis.
Jammer genoeg lijkt het erop dat er een vertraging is met de verzendingen.

Wacht alstublieft nog enkele dagen, en ik weet zeker dat uw bestelling aan gaat komen.
Als u uw bestelling binnen drie werkdagen nog niet heeft ontvangen, neem dan alstublieft opnieuw contact op.

Let aub op: uw bestelling is verzonden als een maxi-brief. Soms ligt de brief bij het lokale postkantoor te wachten tot het wordt opgehaald. Neem alstublieft contact op met uw lokale postkantoor, en vraag aan hen of zij een maxi-brief voor u hebben.

Met vriendelijke groet,

John – Klantenservice

2 jan. 15:35 CET
Goedemorgen,

Bedankt voor uw reactie.

De drie werkdagen zijn inmiddels voorbij. Wij hebben tevens geen lokaal postkantoor. Ik heb het dichtstbijzijnde depot gecontacteerd en zij geven aan dat enkel de verzender informatie mag opvragen of ik een ophaalbrief moet kunnen overhandigen. Dat is niet het geval.

Ik hoop dat wij hier vandaag nog uitkomen, aangezien er iemand dringend zit te wachten op mijn bestelling.

2 jan. 17:14 CET
Dank u voor uw e-mail.

Het is verzonden als een brief. Er is dus geen tracking.
Ik ben er zeker van dat het zal aankomen in een paar dagen.

Met vriendelijke groet,

John – Klantenservice

2 jan. 21:56 CET
Goedenavond,

Het spijt mij dat ik sceptisch ben, maar u beloofd op de website ook de volgende dag te leveren als iets vóór 15u00 besteld is. Aangezien u dat niet verzekeren kunt, kunt u vast begrijpen dat ik uw \’zeker weten dat de bestelling in een paar dagen zal aankomen\’ niet helemaal serieus kan nemen.

Het verbaast mij dan ook dat u op geen enkele manier de hand eigen boezem heeft gestoken en op z\’n minst excuses maakt voor de gang van zaken. Ik lees enkel excuses met oplossingen die voor mij geen oplossingen zijn. Dat u geen trackingnummer heeft wist ik reeds, maar u verwijst mij onterecht naar een lokaal postkantoor.

Begrijpt u mijn frustratie enigszins? Als deze kwestie binnen de komende 48 uur niet fatsoenlijk is opgelost, dien ik een klacht in.

3 jan. 12:55 CET
Dank u voor uw e-mail.

We zeggen dat we dezelfde dag je bestelt sturen.
En we hebben.
Soms PostNL hebben vertragingen die niet in onze controle.

Met vriendelijke groet,

John – Klantenservice

Gewenste Oplossing:

Gelieve mij de bestelde goederen te leveren en inhoudelijk in te gaan op mijn berichten. U kunt minstens aangeven dat u het spijtig vindt dat mijn bestelling vertraagd is.