Mijn Klacht:

Ik heb mijn abonnement bij tele2 vervroegd verlengd omdat mijn huidige telefoon het begeeft en mijn WIFI niet meer werkt. Het nieuwe toestel vereist een ander formaat simkaart, deze was bijgeleverd en moest ik alleen nog activeren. De activering bleek uiteindelijk te zijn blijven hangen in een storing van tele2 (let op dat ik op dit moment al te vaak heb moeten bellen om deze informatie te krijgen). Ik moet 14 dagen wachten tot de simkaart werkt en ik mijn nieuwe telefoon kan gaan gebruiken.

Dit kan gebeuren dacht ik, maar ondertussen ging ik door mijn gebrek aan WIFI door mijn internetbundel heen en dus contact gezocht of zij dit konden vergoeden aangezien dit probleem voort komt uit hun storing en ik het niet netjes vind als ik hen moet betalen voor hun probleem.
Dit was niet mogelijk, ik moest gewoon afwachten en kreeg een link naar de pagina waar ik een extra internetbundel kon aanschaffen!
Ondertussen was ik het zat, te veel mensen gesproken bij klantenservice die verkeerde informatie gaven, geen begrip voor probleem, ik voel me niet serieus genomen. Dus ik wil mijn contract stopzetten, ik bel naar opzeggingen en krijg daar te horen dat in kleine lettertjes contract staat dat zij de kosten van het toestel op mij kunnen verhalen omdat het toestel uit de verpakking is gehaald. (Ja.. dat moest van hen om de simkaart te activeren, wat dus niet lukte!)

Op dit moment zit ik vast in een contract, heb ik een hoge telefoonrekening voor het bellen naar tele2 klantenservice en kan geen kant op.

Gewenste Oplossing:

Ik wil een begripvolle reactie van tele2 op de problemen die zij veroorzaken. Ik wil het contract beeindigen, het toestel retourneren en de gemaakte kosten door hun problemen vergoed krijgen; belminuten/kosten klantenservice en internetkosten.