Mijn Klacht:
Vandaag was ik in de HEMA Roosendaal om mijn spaarpunten van mijn klantenpas in te wisselen. Bij de kassa bleek dat de app van de HEMA niet werkte. Ik werd verwezen naar de klantenservice. Ook inloggen op de website van de HEMA door een medewerker was niet mogelijk. De bedrijfsleidster negeerde het probleem en gaf aan dat het aan mijn telefoon lag. Inmiddels stond ik al 45 minuten in de winkel te wachten om af te rekenen. Ze adviseerde mij om op een andere dag terug te komen maar ik was vandaag hiervoor speciaal naar de HEMA gegaan en heb nogal wat punten op mijn klantenpas staan.
Ik werd als klant onvriendelijk aangesproken door de bedrijfsleider, het was mijn probleem. Pas toen ook een andere klant hetzelfde probleem had kwam ze in actie en belde lacherig de klantenservice. Ik stond inmiddels al 60 minuten in de HEMA en voelde mij als klant vervelend bejegend. Geen sorry of excuses en geen oplossing! Ik heb de winkel uiteindelijk verlaten met een heel vervelend gevoel terwijl ik een trouwe klant ben van de HEMA! Deze bedrijfsleidster is er niet voor de klant, koud, zakelijk en uiterst onvriendelijk tegen klanten en personeel.
Bij H&M heb ik ook wel eens meegemaakt dat de app niet werkt. Daar doen ze er niet zo moeilijk over en geven ze gewoon alsnog de korting waar je recht op hebt. Want als klant mag je nooit de dupe zijn van een falende ICT-omgeving van het bedrijf. Heeft de HEMA geen beleid in deze en is dit de manier om klanten de deur te wijzen?
Gewenste Oplossing:
Allereerst vind ik dat op zijn minst de HEMA excuses kan aanbieden voor het uur dat ik heb staan wachten en op een hele vervelende manier werd aangesproken.
Mijn aankopen heb ik niet kunnen doen en daarom zou ik het op prijs stellen dat er een voucher wordt aangeboden waarbij ik 20 % korting krijg op mijn volgende aankopen.
