Niet werkend mechaniek rolgordijn, geen geld terug binnen herroepingstermijn

Question

Na aanschaf van rolgordijn bleek dat het mechanisme niet goed werkt. Hornbach geïnformeerd hierover ruim binnen de herroepingstermijn. Hornbach geeft aan dat aangezien wij het rolgordijn op maat hebben gesneden zij deze niet meer terug nemen. Echter konden wij pas achter defect komen nadat wij deze hadden opgehangen. Zelfs na een officiële klacht te hebben ingediend werd geen coulance of oplossing geboden.

Hornbach · Accepted Answer

Geachte mevrouw Hijlkema,

Wij hebben uw klacht op Klacht.nl ontvangen en doorgestuurd naar het management van onze onlineshop.
Wij vinden het vervelend dat uw rolgordijn niet naar wens functioneert.
In uw contact met onze klantenservice hebben wij u medegedeeld dat uw rolgordijn niet retour kan omdat u er een aanpassing aan gemaakt heeft.
Informatie hierover kunt u ook in onze algemene voorwaarden vinden.
Nu kan het gebeuren dat bij inkorten van een rolgordijn het touw niet op de juiste plaats is ingevoegd en het mechanisme niet goed kan functioneren.
Wij verzoeken u daarom om naar een vestiging te komen. De collega' s daar kunnen het mechanisme nakijken en waar mogelijk helpen of adviseren.
Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en hopen dat uw probleem op deze manier alsnog verholpen wordt.
Wilt u mij doorgeven naar welk filiaal u zou willen gaan dan kan ik het management van deze vestiging alvast van uw komst op de hoogte stellen.

Met vriendelijke groeten,
Webcare Hornbach

Klacht: Niet werkend mechaniek rolgordijn, geen geld terug binnen herroepingstermijn

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Hornbach

Geboden Oplossing:

Sterre101

Klacht: Niet werkend mechaniek rolgordijn, geen geld terug binnen herroepingstermijn

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Hornbach

Vergelijkbare klachten in Bouwmarkten