Janjok op 23 september 2019 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer
Beste Janjok, Jammer om te lezen dat je een aansluiting hebt gemist. Begrijpelijk dat je daarvan baalt. Een machinist zal daar waar mogelijk wachten op reizigers die aangeven mee te willen met de trein. Het is echter zo dat de...
Een reiziger heeft geklaagd over het feit dat de trein van Heerlen naar Kerkrade niet wachtte op overstappers van de sneltrein Maastricht-Heerlen, ondanks een geplande overstaptijd van twee minuten. Dit leidde tot een wachttijd van dertig minuten voor de volgende trein. De klacht is inmiddels opgelost.
Trein vanuit heerlen naar kerkrade wacht niet zodat overstappers vanuit sneltrein maastricht-heerlen de overstap kunnen maken. Volgens het reisschema zou er 2min overstaptijd moeten zijn. Als gevolg dat er 30min op de volgende trein gewacht moet worden
Wanneer de overstap wel zou kunnen plaatsvinden
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 23 september 2019 om 18:11 geantwoord
Beste Janjok,
Jammer om te lezen dat je een aansluiting hebt gemist. Begrijpelijk dat je daarvan baalt.
Een machinist zal daar waar mogelijk wachten op reizigers die aangeven mee te willen met de trein. Het is echter zo dat de vertrektijden van onze treinen afhangen van diverse factoren. Als gevolg van veelal enkel spoor op de trajecten waar wij rijden, heeft wachten van de ene trein ook weer gevolgen voor de andere. Overstappen kunnen daardoor weer worden gemist.
Ik zal je melding over de overstaptijden in ieder geval intern doorgeven aan onze vervoerskundige. In de december komt er een nieuwe dienstregeling. Hopelijk wordt het dan beter.
Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL of via onze Facebookaccount Arriva Nederland.
Met vriendelijke groet,
Lina
Arriva Klantenservice Medewerker
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
