Klacht: Niet wachten

LiekeH97 op 09 oktober 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 7 november 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste LiekeH97, Omdat we geen reactie hebben ontvangen, wordt deze klacht gesloten. Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 9 oktober 2017

Een reiziger heeft herhaaldelijk ervaren dat de bus niet wacht op de trein die om 22 minuten over het uur aankomt in Cuijk. Dit leidt tot langere wachttijden in de kou voor de reiziger en anderen die de aansluiting willen maken. De verzoeker pleit ervoor dat de bus één minuut na aankomst van de trein zou wachten om de overstap te vergemakkelijken.

Mijn Klacht:

Meerdere keren heb ik meegemaakt dat mijn trein om 22 minuten over een bepaald heel uur (bijv. 15:22) aankomt in Cuijk. Als ik dan uitstap, ren ik naar de uitcheckpaaltjes zodat ik nog kans heb de bus de halen. De helft van de tijd wacht de bus dan, maar zoals vandaag, tot mijn grote ergernis, is dat al voor de zoveelste keer niet het geval… Hierdoor wordt mijn reistijd verlengt en moet ik simpelweg langer buiten in de kou op een volgende bus wachten. Ik (en met mij hoogstwaarschijnlijk vele anderen) zou het zeer fijn vinden als de bus gewoon 1 minuut na aankomst van mijn trein zou kunnen wachten in plaats van dat hij gewoon aanrijdt terwijl de chauffeur gewoon ziet dat ik mijn best doe om het te halen…

Gewenste Oplossing:

Als de bus 1 minuutje zou willen wachten. 1 minuut is genoeg voor de mensen die de desbetreffende bus willen nemen...

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van

8 jaren geleden - Beste LiekeH97, Jammer om te lezen dat de bus niet wacht tot de trein er is en je hierdoor je aansluiting mist. Zou je nog aan kunnen geven of de trein vertraging had, wat de vertrektijd is van de bus, om welke lijn het precies gaat en in welke richting de bus rijdt? Zodra ik deze informatie heb ontvangen geef ik je klacht intern door in de regio. Met vriendelijke groet, ^LH Arriva Webcareteam

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 07 november 2017 om 08:52 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste LiekeH97,

Omdat we geen reactie hebben ontvangen, wordt deze klacht gesloten.
Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, of ons Facebookaccount. Je vindt ons onder @Arriva_NL en www.facebook.com/ArrivaNederland

Met vriendelijke groet,
^NT
Webcareteam Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten