Klacht: Niet waar voor m’n geld

Wilco921310 op 16 februari 2016 over Extra@home in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Extra@home has resolved this complaint
Klacht opgelost op 17 februari 2016
Reactie van het bedrijf:

Beste meneer Overbeek, Onze oprechte excuses voor deze gang van zaken, dit is niet de service waar wij naar streven. Met uw toestemming willen wij de gegevens uit deze zending opnemen met de desbetreffende vervoerder/chauffeur opdat dergelijke gevallen in de...

Bedrijf Extra@home
Status Opgelost
Datum 16 februari 2016

Een klant van Extra@home uitte onvrede over de bezorgservice van PostNLextra, waarbij hij 14,95 euro had betaald voor de levering van een wasmachine. Hij vond het onacceptabel dat hij de wasmachine zelf naar zijn douche moest brengen en was geschokt dat het naar boven brengen van de wasmachine extra kosten met zich meebracht. Daarnaast merkte hij op dat de bezorgers geen PostNL-kleding droegen.

Mijn Klacht:

PostNLextra heeft mijn wasmachine bezorgd ik heb 14.95 betaald wat krijg ik er voor terug. Ik mag zelf m’n wasmachine naar m’n douche brengen wat mij niet lukt en niet hoort (14.95)betaald om het te laten doen en ze wouden de wasmachine naar boven brengen voor 20euro ben geshockeerd.

Weer niet of iedereen z’n werk kleding aan hoort te hebben maar ze hadden geen PostNL kleding aan
Wilco van overbeek

Gewenste Oplossing:

Als er iemand zo snel mogelijk alsnog m'n wasmachine op z'n plaats zet en aansluit

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Extra@home over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Extra@home in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Extra@home een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Extra@home

Heeft op 17 februari 2016 om 13:40 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer Overbeek,

Onze oprechte excuses voor deze gang van zaken, dit is niet de service waar wij naar streven. Met uw toestemming willen wij de gegevens uit deze zending opnemen met de desbetreffende vervoerder/chauffeur opdat dergelijke gevallen in de toekomst vermeden kunnen worden.

Uiteraard is het de bedoeling zo snel mogelijk de wasmachine op de gewenste plek neer te zetten en deze te installeren, en eventueel de oude wasmachine af te halen. Ik heb u inmiddels gebeld, om een afspraak te maken voor de service uitvoering. Helaas kreeg ik geen gehoor en heb een terugbel verzoek ingesproken. U kunt Extra@Home bereiken op werkdagen tussen 8.00 uur en 20.00 uur op telefoonnummer 088-2363764.

Wij gaan ervan uit u zo voldoende geïnformeerd te hebben.

Nogmaals onze excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,

Extra@Home Klantenservice.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM