Jenny 1950 op 27 oktober 2016 over Extra@home in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste mevrouw Heesen, Hartelijk dank voor uw melding. Bij het inplannen van een afspraak is het helaas nooit mogelijk een voorkeur voor een tijdvak aan te geven. Alle orders worden in de avond vóór de lever-dag ingepland op vastgestelde routes....
Samenvatting wordt geladen...
22 -10-16 zou ons pakket in de middag bezorgd worden aangezien wij in een auto luw gebied wonen moet dit in de ochtend gebeuren.
Heb hier over gebeld en een nieuwe afspraak gemaakt voor 27-10 16.
Er is mij verzocht om woensdag 26 -10 jullie nogmaals hier voor te bellen wat ik heb gedaan.
Wat denken jullie het pakket komt vandaag laat in de middag.
Bezorgen voor 11 uur in de ochtend
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Extra@home over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Extra@home in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Extra@home een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 29 oktober 2016 om 17:40 geantwoord
Beste mevrouw Heesen,
Hartelijk dank voor uw melding.
Bij het inplannen van een afspraak is het helaas nooit mogelijk een voorkeur voor een tijdvak aan te geven. Alle orders worden in de avond vóór de lever-dag ingepland op vastgestelde routes. Aan de hand van uw plek op de desbetreffende rit wordt er een tijdvak aan gekoppeld en dat is het tijdvak wat u per sms of e-mail vóór 08:00 's morgens op de dag van levering ontvangt.
Excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Extra@Home Klantenservice
Wij gaan ervan uit u zo voldoende geïnformeerd te hebben en wensen u nog een prettige dag.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
