Mijn Klacht:

Bel ziggo voor een zoveelste storing met mijn box. Mevrouw vind dit verveld en bied mij aan een nieuwe box op te sturen. Maar ze zegt’; u kan ook de nieuwe next krijgen. Die is wat sneller! Nou zeg ik, dat klinkt goed! Maar zegt de dame aan de telefoon ; moet u wel 19 euro aansluitkosten betalen. Waarop ik zeg ; ja maar mevrouw ik ben een vaste klant. En ik sluit dat ding zelf aan, buiten dat lees ik niks terug over 19 euro op jullie site.
O nee dat klopt, als u een nieuwe klant bent dan hoeft u dit niet te betalen.
O maar dan zeg ik mijn abonnement toch op en dan sluit ik hem toch opnieuw af? Dan kost het jullie meer dan 19 euro uitschrijf en inschrijf kosten. En de extra korting die ik als nieuwe klant dan krijg. Mevrouw was niet in de mood voor dit soort grappen terwijl ik bloed serieus was. want ik theorie is dit mogelijk, de dame van ziggo zegt van niet.
Ook vroeg ik waarom je nu de functie bellen wel kon verwijderen van je abonnement. Nou zegt de dame van ziggo; ik werk hier al een tijdje mevrouw, en zolang ik hier werk kan dag er gewoon af. Ik zeg; nou dat ik nog mooier, want vorige jaar dat ik mijn abonnement heb gewijzigd en uw collega gevraagd hebt ‘bellen’ eraf te halen omdat ik een mobiel heb met onbeperkt bellen heb, vertelde uw collega dat dit niet mogelijk was. Dus ik heb bijna een jaar lang betaald voor iets wat ik niet gebruik en er eigenlijk gewoon als optie af kon laten halen. Nou mevrouw nu heeft u vorig jaar van ons bij wijzigen van het abonnement ook een korting gehad. Dus dan is die 50 cent per maand toch niet.
Kijk het gaat mij niet om het geld, maar hoe durven zij zo tegen klanten te praten. Eigenlijk hadden zij die korting – 50 cent extra moeten doen. En buiten dat, zij kunnen niey in de financiële situatie kijken van hun klanten.
Ik vind dat ziggo vals voorlicht. En niet duidelijk is naar zijn bestaande klanten. En dat er medewerkers zijn die respectloos communiceren tegen hun klanten.
De laatste woorden van de dame van ziggo. Mevrouw uw draaft door en we praten steeds in rondjes. U kan uw abonnement opzeggen en weer opnieuw afsluiten, dag mevrouw.. en de verbinding werd verbroken . niet te geloven! Totaal niet behulpzaam en klantgericht was dit! Heel onprofessioneel

Gewenste Oplossing:

Als zij meedenken met de klant, en niet zo scheef met regelend om gaan. En oplossinggericht zijn. Ik voel mij gewoon niet gehoord en absoluut niet serieus genomen