Klacht: niet optijd beginnen van de les

von Morgen op 15 januari 2016 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Basic Fit has resolved this complaint
Klacht opgelost op 15 januari 2016
Reactie van het bedrijf:

Beste Yvonne, Bedankt voor je bericht. Wat vervelend om te horen. Helaas kunnen wij de tijden van deze lessen niet aanpassen omdat dit centraal geregeld wordt. Ik heb jouw bericht wel doorgestuurd naar de manager van de club, ook mag...

Bedrijf Basic Fit
Categorie Sportclub/-school
Status Opgelost
Datum 15 januari 2016

Een lid van Basic Fit heeft geklaagd over het regelmatig te laat beginnen van de body balance les op maandag om 20.30 uur, die vaak zo'n 10 minuten later start door uitloop van de voorgaande lessen. Dit leidt tot lange wachttijden en verstoring van het meditatiemoment aan het einde van de les, doordat het scherm met de virtuele les dan aan gaat, wat de rust verstoort.

Mijn Klacht:

Maandag 20.30 behoort body balance te beginnen. (Bijna) elke keer begint de les zo’n 10 minuten later. De reden is dat de 2 voorgaande lessen uitlopen. Ergens te begrijpen omdat het zeer grote groepen zijn en het pakken van alle sport attributen tijd kost. De lessen zijn standaard tijden dus op geteld –> uitloop.
Gevolg wij staan geruime tijd te wachten en aan het einde van de body balance les (het meditatie moment), gaat het scherm/ virtuele les aan. Het rust moment gaat daardoor verloren.(plus fellicht van het scherm, geluid enz)

Gewenste Oplossing:

iK/wij zijn te vreden als er meer ruimte komt tussen de lessen waardoor de lessen voor ons dit kunnen gebruiken om spullen te pakken.
De body balance les 10 minuten later laten beginnen maar dat dan niet dat scherm/ virtuele les aan gaat.
Ik zal u zeggen ik heb nog nooit iemand om half 10 nog een virtuele les zien doen. Dus scherm gewoon uit!

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Basic Fit

Heeft op 15 januari 2016 om 13:34 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Yvonne,

Bedankt voor je bericht.

Wat vervelend om te horen.

Helaas kunnen wij de tijden van deze lessen niet aanpassen omdat dit centraal geregeld wordt.

Ik heb jouw bericht wel doorgestuurd naar de manager van de club, ook mag je gerust mijn collega op de club hierover aanspreken.

Met vriendelijke groet,

Levi van Basic-Fit.

Alle klachten die gemeld zijn door von Morgen
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM