Klacht: Niet openen van filiaal

100920110 op 19 juni 2017 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Basic Fit has resolved this complaint
Klacht opgelost op 19 juni 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste Tessa, Wat ontzettend vervelend te moeten vernemen dat jij en vele andere weer voor een dichte deur hebben gestaan! Dat is uiteraard niet de service die je van Basic-Fit mag verwachten. Door miscommunicatie op het rooster is de club...

Bedrijf Basic Fit
Categorie Sportclub/-school
Status Opgelost
Datum 19 juni 2017

Een klant van Basic Fit heeft geklaagd over het herhaaldelijk niet op tijd openen van de vestiging aan de Stadhouderskade in Amsterdam. Dit is inmiddels de derde keer in een maand dat de deuren niet om 07.00 uur geopend worden, wat leidt tot frustratie bij leden die op tijd naar hun werk willen. De klant vraagt zich af waarom dit probleem steeds terugkomt en wat de reden hiervoor is.

Mijn Klacht:

Hoe kan het dat nu voor de 3e keer in een maand de vesting Amsterdam Stadhouderskade niet gewoon op tijd opengaat?
Zelfs op maandag ochtend krijgt de dienstdoende manager het niet voor elkaar om de deuren te openen op 07.00 uur.

Na 20 minuten wachten zijn de meesten mensen alweer gegaan, die willen immers wél optijd op hun werk verschijnen.
Hoe kan het dat dit 3x in een maand gebeurt? Vorige keer was er iemand ziek. Wat is nu de smoes?

Gewenste Oplossing:

zorgen dat er altijd 2 openen zodat dit simpelweg niet meer kan gebeuren.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Basic Fit

Heeft op 19 juni 2017 om 10:02 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Tessa,

Wat ontzettend vervelend te moeten vernemen dat jij en vele andere weer voor een dichte deur hebben gestaan! Dat is uiteraard niet de service die je van Basic-Fit mag verwachten.

Door miscommunicatie op het rooster is de club 2 uur later geopend dan onze reguliere openinstijd, waarvoor onze excuses. Wij zullen de nodige maatregelen nemen om dit in de toekomst te voorkomen.

Voor het ongemak wil ik je graag een maand gratis Yanga aanbieden wat je tot 19-07-2017 gratis kan gebruiken.

Een hele fijne dag toegewenst!

Met vriendelijke groet,

Jessica van Basic-Fit

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM