Een klant van Kwantum ervaart frustratie omdat de stoffeerdienst niet op tijd op de afspraak is verschenen, ondanks dat het tijdsblok van 8 tot 12 uur was bevestigd. De klant heeft geen communicatie ontvangen over eventuele vertraging, wat als onprofessioneel wordt ervaren.
Stoffeerdienst meldt dat tijdsblok bekend is, 8 – 12 uur. Ik zit maar te wachten, zonder een belletje of bericht over vertraging. Dit kan niet, is verre van professioneel!
Als ze goed communiceren en afspraken nakomen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Kwantum
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Kwantum nog niet in behandeling is genomen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
