Klacht: Niet op mijn gemak kunnen sporten

Rene Bakker op 19 december 2016 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Basic Fit has resolved this complaint
Klacht opgelost op 20 december 2016
Reactie van het bedrijf:

Beste Radiya, Bedankt voor je bericht. Allereerst mijn excuses als jij soms niet met een fijn gevoel komt sporten bij Basic-Fit. Het is inderdaad niet toegestaan om in de groepsleszaal je eigen oefeningen te doen als daar een les bezig...

Bedrijf Basic Fit
Categorie Sportclub/-school
Status Opgelost
Datum 19 december 2016

Een lid van Basic Fit ervaart ongemak tijdens het sporten wanneer een specifieke werkneemster, Jessica, aanwezig is. De klager voelt zich regelmatig op een neerbuigende manier aangesproken en vindt het onterecht dat zij wordt aangesproken op haar gebruik van de virtuele zaal, terwijl anderen dit ook doen zonder problemen. De situatie heeft geleid tot frustratie en de klager heeft geprobeerd de situatie te negeren, maar voelt zich nu genoodzaakt om een klacht in te dienen.

Mijn Klacht:

Ik ga 5 dagen in de week naar de sportschool. Ik kan rustig op mijn gemak sporten, behalve bij 1 werkneemster, Jessica, er is. Zodra zij haar dienst heeft, lijkt het alsof zij altijd wat tegen mij heeft. Een aantal voorbeelden: ik ben een keer les gaan volgen in de virtuele zaal, ze kwam ook meteen de zaal in om te kijken wat ik aan het doen was, en ze begon mij te zeggen wat ik moest doen op een neerbuigende manier. Dit doet zij elke keer als ik ga sporten. Ik probeerde het elke keer door de vingers te zien, maar vandaag was het de druppel. Ik zie vaker dat mensen in de virtuele ruimte hun eigen oefeningen doen en daar wordt nooit bezwaar van gemaakt. Vandaag deed ik dat dus ook, maar Jessica kwam weer meteen binnen om te zeggen dat het niet toegestaan is om gebruik te maken van het materiaal als er een les aan de gang is. Dit mag zelfs niet als niemand er last van heeft. Ik vond het heel raar, want als andere mensen dit zelfde doen, dan is het niet erg, maar als ik dit doe, dan moet ik stoppen met mijn oefeningen en alles opruimen. Ik vind dat Jessica mij niet op een eerlijke manier behandelt en ze let te veel op wat ik doe.

Ik hoop dat hier snel wat aan gedaan kan worden, want als dit zo door gaat dan zal ik zeker mijn abbonnement stop zetten.

Dit gaat om basic fit Alkmaar bij de Meent

Gewenste Oplossing:

Ik ben zeer tevreden over de sportschool en alle werknemers (behalve Jessica). Ik zou het fijn vinden als Jessica haar gedrag zal veranderen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Basic Fit

Heeft op 20 december 2016 om 07:57 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Radiya,

Bedankt voor je bericht.

Allereerst mijn excuses als jij soms niet met een fijn gevoel komt sporten bij Basic-Fit.

Het is inderdaad niet toegestaan om in de groepsleszaal je eigen oefeningen te doen als daar een les bezig is. Dit geld voor alle leden. Als jij hier op word aangesproken dan moet dat ook gelden voor andere leden die daar trainen.

Ik heb jouw bericht doorgestuurd naar de managers van de club in Alkmaar. Zij gaan dit intern bespreken met hun team.

Hopelijk kom je snel weer met een fijn gevoel bij ons sporten.

Met vriendelijke groet,

Dustin van Basic-Fit

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM