Mijn Klacht:
Eind september heb ik een abonnement besteld en ik heb een duurder pakket genomen omdat daar een welkomscadeau (een surpise pakket) bij zou zitten. Ik heb dat pakket nooit ontvangen (zonder het pakket zou een abonnement een stuk goedkoper hebben gekund) en ik heb dit sinds 10 oktober meermaals aangegeven. Ik kreeg steeds hele summiere reacties en vaker nog helemaal geen reactie. De eindstand bleef dat het niet opgelost is. Na meerdere verzoeken van mijn kant is het abonnement stop gezet, echter wordt er met geen woord gerept over de terugbetaling hiervan en op mijn vragen hierover komt geen antwoord. Ik heb geen enkele keer een uitleg of excuses ontvangen en nu is het abonnement stop gezet, zonder zicht op of duidelijkheid over terugbetaling.
Gewenste Oplossing:
Een gehele terugbetaling.
(10)
