Mijn Klacht:
Begin april 2017 doe ik een bestelling van een broekpak en een drietal truitje bij H&M en betaal via IDEAL.
Een paar dagen laten ontvang ik de bestelling, echter zonder het jasje van het broekpak. Hierover krijg ik daarna een email met de twijfelachtige benaming ‘bevestiging verzending’ en waar je na enige zoekwerk uit kan concluderen dat het artikel niet wordt verstuurd en dat je een artikel kan uitzoeken.
Omdat ik een broekpak heb besteld met bijpassende truitjes email ik de klantenservice wat ik nu moet doen, want eigenlijk heb ik niets aan de broek (en truitjes) als ik geen jasje heb. Bovendien maak ik uit de bij de bestelling gevoegde verzendlijst op dat ik bij retournering 0,99 moet betalen. In mijn email geef ik aan dat ik het al vreemd vind dat ik iets kan bestellen dat zij niet kunnen leveren.
Op mijn email dd 12 april 2017 krijg ik automatisch antwoord dat het een paar dagen kan duren voor ik antwoord krijg, omdat het druk is. Ik kan natuurlijk bellen (naar een 0900 nummer).
De betaalde 29,99 voor het jasje heb ik ook niet retour gekregen….
En heb ook nog steeds geen antwoord op mijn mail en de retourtermijn is verlopen.
Gewenste Oplossing:
Als ik om te beginnen een beschaafd antwoord krijg.
En vervolgens een oplossing voor mijn probleem, dus een bij de broek passend jasje of al mijn geld terug.
(10)
