Mijn Klacht:
Na 7 maanden van een aankoop nespresso koffieapparaat merkte we dat de koffieschuimer van de cappuccino of latte de melk niet schuimde. We hebben op 7 april voor reparatie het apparaat retour gestuurd met de mededeling dat er iets niet klopte met de melkschuimer. Op 29 april werd het apparaat terug gestuurd met de mededeling dat er niks aan de hand was en dat het apparaat gewoon deed.
Vervolgens hebben we weer de cappuccino en latte geprobeerd en nog steeds het zelfde probleem.
Nogmaals op 4 mei het apparaat terug gestuurd, er zit namelijk nog garantie op.
Op 20 mei krijg we een mail dat inderdaad de koffie schuimer het niet doet. We krijgen dan 3 mogelijkheden.
1. Als we het apparaat willen laten reinigen dan zijn de kosten €65
2. Niet laten reining maar zo terug ontvangen zijn de kosten €39,95
3. Niet terugsturen en daar terplekke laten vernietigen.
Want de melkschuimer valt volgens hun niet onder de garantie.
Meerdere malen contact opgenomen en niet geholpen.
Waarom wordt er bij de eerste zending het probleem niet gevonden en moeten moesten we 21 dagen wachten.
In totaal zitten we 36 dagen zonder apparaat en dan komen ze met hun mededelingen
Telefonisch contact gehad, wij natuurlijk boos en de telefoniste hangt op omdat ze er niet uitkomt met ons.
Gewenste Oplossing:
Melkschuimer valt onder het apparaat, dus zonder kosten repareren en terug ontvangen
