Mijn Klacht:
Kan er aub iets aan het asociaal gedrag gedaan worden bij onze Lidl, het gaat van kwaad tot erger. Een filiaalleider die niet durft op te treden en maar toe kijkt en de verkeerde aanspreekt.
Net boodschappen gaan doen bij Lidl. vervolgens komen 9 kinderen (leeftijd schat ik tussen 10-13 jaar) de winkel in schreeuwend rondrennen enz. Botsen met winkelkar tegen andere winkelde mensen op. Deze mijnheer ging naar de Filiaalmanager, 6 van de 9 kinderen werden erbij gehaald de andere 3 stonden bij de kassa in de rij voor 2 doosjes ijsjes af te rekenen. Er werd wat geschreeuwd in de vorm van sorry maar lieten zowel F.L. als dhr. niet uitpraten en schreeuwde er door heen.
In elke andere winkel zouden ze huisverbod krijgen met dit gedrag, maar daar was het waarschijnlijk nog niet eens zover gekomen, en waren ze al eerder aangesproken voordat ze mensen lastig vielen.
Ondertussen ontstaat er een hele rij aan de kassa. Meerdere mensen geven aan dat dit niet de eerste keer is dat dit zich afspeelt in de winkel en mensen worden lastig gevallen door deze jongens. De F.L. probeert dit af te kappen en ipv de jongens eens stevig toe te spreken worden de klanten toegesproken om niets meer te zeggen (wereld op zn kop, wie zijn jullie klanten? de mensen die met volle boodschappenkarren staan of de jeugd die met 9 man 2 pakjes ijs komen halen). 1 van de wachtende klanten in de rij spreekt de jeugd aan en geeft aan dat hij hun taal verstaat en geeft aan dat hij weet dat ze dhr. voor flikker en neuker waren het uitschelden.
Dhr. in kwestie wil het achter zich laten en de winkel inlopen om verder zijn boodschappen te doen en word door 1 van de jongens na geroepen: u liegt Dhr. komt terug en vraagt wie dit zei. Deze zelfde jongen beweert niets gezegd te hebben. De F.L. staat er bij en doet weer niets, waarop Dhr. vriendelijk en rustig aan de F.L. vraagt dat hij degene die hem nariep en voor leugenaar uitmaakte de winkel uitzet. Weer word er niets gedaan en staat deze F.L. maar wat te kijken, waarop dhr. aangeeft zijn kar te laten staan en nooit meer een voet in deze winkel te zetten. Intussen word er aan de kassa niet afgerekend omdat deze jongens met hun ijsjes nog steeds stonden. 1 van de klanten in de steeds langerwordende rij vraagt of er ook eens afgerekend kan worden ipv deze kindercreche.
Zoals aangegeven het is een bekend probleem dat steeds erger lijkt te worden.
Gewenste Oplossing:
Als er een daadkrachtig Leidinggevende die consequent optreed en grenzen aangeeft, en handelt in het belang van alle klanten. Mensen en dus ook jeugd die zich niet kunnen gedragen en/of de regels niet respecteren de winkel uit gezet worden. Komt dit vaker voor dan een verbod. Duidelijke en consequente regels en niet de klanten de mond snoeren als ze aangeven dat het een bekend probleem is.
Ook zou het prettig zijn als mensen op een normale manier de boodschappen in hun kar mogen leggen. Er is bijna geen ruimte na de kassa dus alles word op elkaar gepropt, als je aan kassa medewerker vraagt wilt u even wat rustiger aan doen dan geven ze aan dat ze een bepaalde scan snelheid moeten hebben. Hen kunnen er dus blijkbaar niets aan doen maar waar zit de logica en wederom de klantvriendelijkheid? Oudere mensen krijgen nog niet eens de kans om hun boodschappen te nemen of de boodschappen van de volgende klant worden er al tussen gegooid Ik persoonlijk los het op door niet eerder af te rekenen totdat ik mijn boodschappen in gepakt heb. Maar heb vaker medelijden met de oudere mensen die netjes gelijk betalen en niet voor zichzelf durven op te komen.
