LonkaB op 23 februari 2017 over H&M in de categorie Kledingwinkels
Een klant van H&M ervaart problemen bij het voltooien van een aankoop, zowel via de app als de website. Ondanks contact met de klantenservice, is er een lange wachttijd en blijft het probleem bestaan, waardoor een gewenst artikel inmiddels is uitverkocht.
Kan al dagen mijn aankoop niet voltooien, niet via de app en niet via de website. Klantenservice al gemaild maar wegens drukte lange wachttijd. Telefonisch precies hetzelfde euvel.
Gevolg; één van de artikelen die ik wilde bestellen uitverkocht.
Lekker bezig H&M.
-
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
