Mijn Klacht:

Begin augustus contact gehad met tele2 om mijn verhuizing binnen den haag door te geven. In 20 minuten alles doorgenomen aan de telefoon en werd me verzekerd; we kunnen gewoon leveren duurt alleen 12 dagen . Na 12 dagen gebeld we hebben een foutje gemaakt en kunnen helaas niet het huidige abonnement en bijbehorende internetsnelheid leveren. optie of abonnement opzeggen en nieuw ander abonnement afsluiten per telefoon of abonnement opzeggen per brief inclusief uittreksel gemeente. Dit laatste heb ik gedaan. Brief is verstuurd op 23 augustus. 1 september e-mail ontvangen we hebben u geprobeerd te bellen. alleen geen gemiste oproep…. Gebeld en blijkt dat brief niet bekend is, opzegging op nieuwe adres is gedaan oude adres is blijven staan. Na wederom half uur in de wacht zou het opgelost en per direct opgezegd worden. Echter facturen en afschrijvingen blijven komen. Vandaag weer gebeld. Opzegging kan alleen ineens telefonisch en pas over 5 dagen ingaan. We zijn inmiddels al bijna 2 maanden verder. Ik ben niet van plan 2 maanden abonnement te betalen voor niet geleverde diensten alleen mogen ze hier niets aan doen zonder weer een klachten brief. In totaal zo’n 5 keer per keer minimaal 20 minuten aan de telefoon gehangen. Meer dan schandalig en nog steeds niet opgelost. Niet kunnen leveren is volgens mij gewoon op kunnen zeggen en dus ook niet meer betalen.

Gewenste Oplossing:

Bevestiging van opzegging per begin augustus geen facturen en bijbehorende aanmaningen meer over eind augustus en september.