Klacht over H&M: niet kredietwaardig, maar heb…

Mijn Klacht:

Geachte lezer,
Uit principe heb ik net mijn bestelling afgewezen, ga geen 6 euro rembours kosten betalen omdat ik zonder enige onverklaarbare reden niet kredietwaardig blijk te zijn. Ik heb voldoende inkomsten, iedere maand en geen schulden. Denk voor het eerst een keer vier artikelen te bestellen krijg ik een mail dat de klantenservice moet contacten binnen vijf dagen, anders zou mijn bestelling geannuleerd worden. Dus ik 6 minuten in de wacht en nog extra belkosten buiten mijn bundel ook. Om vervolgens te horen dat een maandfactuur met acceptgiro afgewezen word, en dat ik alleen mag betalen aan de deur. Incl 6 euro rembours kosten. Of creditcard. kon het niet meteen betalen via internet bankieren, ook niet bij de hm afhalen. Nou lekker klantgericht, nu heb ik het maar laten annuleren. Vind dit heel oneerlijk, volgens de klantenservice kon het aan de vorige huurder liggen. Maar met andere woorden was daar niets aan te doen, je moet het maar gewoon accepteren dat je hier de dupe van bent.
hoop dat jullie hierop actie willen ondernemen, vind niet dat dit de taak is van de klant.

met vriendelijke groet,
Eliza Mullers

Gewenste Oplossing:

Wanneer dit is uitgezocht en ik weer kredietwaardig ben.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door H&M in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat H&M een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

H&M

Heeft op 19 november 2014 om 15:27 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hallo,

Vanuit de H&M Klantenservice hebben wij de klant geprobeerd te bellen. Vervolgens hebben wij op 19 november een e-mail gestuurd met daarin een reactie op de melding van de klant. Helaas is het niet mogelijk om aan de gewenste oplossing te voldoen omdat deze op het moment niet realiseerbaar is door de negatieve uitkomst van de kredietcheck.

Wanneer er dergelijke vragen zijn omtrent de kredietcheck, kunnen klanten contact opnemen met onze eigen H&M Klantenservice.
Dan helpen wij graag verder.

Met vriendelijke groet,

H&M Klantenservice
Je kunt ons bereiken op:

Maandag t/m vrijdag van 8.00 - 21.00 uur.
Zaterdag en zondag van 9.00 -17.00 uur.

Telefoon 0900 - 1988 (7,5 cent per gesprek)
Fax 0900 - 0401059
E-mail [email protected]

Shop around the clock.
www.hm.com 24 hrs open.

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - Geachte lezer, Het is toch belachelijk dat jullie een negatief krediet advies krijgen terwijl de vorige huurder zeer waarnschijnlijk schulden heeft gemaakt. Daar mag ik dan voor opdraaien, ik woon hier nu een ander half jaar. We hebben al diverse brieven van schuldeisers gekregen en zijn zelfs een keer gebeld, dit terwijl de schulden door een ander zijn gemaakt. Deze schulden staan op een andere naam, ga dit na bij de gemeente ofso. Dat betekent dat mensen lekker schulden kunnen maken en de rekeningen op het adres blijven staN. Ik vind dit heeel belachelijk. En uit principe zal ik niks en nooit iets bij jullie bestellen als het zo moet. Word gewoon van het kastje naar de muur gestuurd. Mvg eliza

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - Geachte lezer, Het is toch belachelijk dat jullie een negatief krediet advies krijgen terwijl de vorige huurder zeer waarnschijnlijk schulden heeft gemaakt. Daar mag ik dan voor opdraaien, ik woon hier nu een ander half jaar. We hebben al diverse brieven van schuldeisers gekregen en zijn zelfs een keer gebeld, dit terwijl de schulden door een ander zijn gemaakt. Deze schulden staan op een andere naam, ga dit na bij de gemeente ofso. Dat betekent dat mensen lekker schulden kunnen maken en de rekeningen op het adres blijven staan. Ik vind dit heeel belachelijk. Word gewoon van het kastje naar de muur gestuurd. Mvg eliza

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van H&M beoordeeld.

Eliesje

Heeft op 24 november 2014 om 10:39 geantwoord

Ik vind het niet gerechtvaardigd dat de credietcheck op basis van adresgegevens worden uitgevoerd. Ik snap dat er niet zomaar aanspraak op persoongegevens mag worden gedaan ivm de wet. Maar hoe krom is dit systeem dan, lekker dan als je adres op de zwarte lijst staat moet je je er gewoon bij neer leggen. Heb de gemeente nog gebeld en die kunnen ook niets doen.

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Klacht: niet kredietwaardig, maar heb nooit schulden gehad.

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over H&M

Vergelijkbare klachten in Kledingwinkels