Klacht: Niet komen opdagen

nizet op 05 februari 2020 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 5 februari 2020
Reactie van het bedrijf:

Bedankt voor je reactie. Ik zet je melding intern door in de regio. Daar wordt je melding verder opgepakt en uitgezocht waar om de bus 2 dagen niet is geweest. Excuses voor het ongemak dat je hebt ervaren. Hopelijk ervaar...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 5 februari 2020

Een reiziger heeft klachten over bus 293 van Arriva, die twee dagen achtereen niet op het afgesproken tijdstip arriveerde, ondanks dat de halte weer toegankelijk was. Dit leidde tot vertragingen voor de reiziger, die hierdoor te laat op het werk kwam. Daarnaast wordt er geklaagd over de avondritten vanaf Capelsebrug, die regelmatig met 15 minuten vertraging vertrekken.

Mijn Klacht:

Bus 293… al twee dagen op het tijdstip dat ik de bus moet hebben niet komen opdagen. er was week ervoor een opgebroken stuk waardoor de halte tijdelijk was vervallen maar wat nu weer open is en de bus weer door heen kan en ik ook de bus vaak genoeg weer voor bij zie komen rijden maar afgelopen 2 dagen de bus gewoon niet komt opdagen en je dan moet wachten op de volgende 293 die wel gewoon komt …. hier was ik al zwaar geïrriteerd over omdat ik nu al 2 dagen achter elkaar te laat ben aan gekomen op mijn werk!! Naast de bussen die s ochtends niet komen opdagen is het ook nog ‘s avonds vanaf capelsebrug dat ze op hun gemak 15 min te laat komen ( terwijl je de bus al heel de tijd beneden ziet staan wachten tot die vertrekt…!)

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als de bussen wel gewoon optijd komen en als er bijvoorbeeld een wijzing is een duidelijk gecommuniceerd wordt

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van

6 jaren geleden - Beste nizet, Jammer om te lezen dat lijn 293 al 2 dagen niet bij de halte is geweest. Begrijpelijk dat je daarvan baalt. Helaas heb ik te weinig info ontvangen om je klacht in behandeling te kunnen nemen. Zou je onderstaande nog aan ons door kunnen geven? - Bij welke halte stond je te wachten? - In welke plaats? - Wat was de vertrektijd van lijn 293? - In welke richting wou je reizen? Met vriendelijke groet, Lina Arriva Klantenservice Medewerker

Reactie van de melder van de klacht nizet

6 jaren geleden - Florastraat Krimpen aan de lek 8.52 is de normale tijd (en op 9292 stond 8.50) dus stond er al veel eerder Richting capelsebrug

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 05 februari 2020 om 21:12 geantwoord

Geboden Oplossing:

Bedankt voor je reactie.
Ik zet je melding intern door in de regio. Daar wordt je melding verder opgepakt en uitgezocht waar om de bus 2 dagen niet is geweest. Excuses voor het ongemak dat je hebt ervaren. Hopelijk ervaar je nu snel verbetering.

Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL of via onze Facebookaccount Arriva Nederland.

Met vriendelijke groet,
Lina
Arriva Klantenservice Medewerker

Alle klachten die gemeld zijn door nizet
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten